Analisis Kepuasan Pengguna Wifi Imasnet
DOI:
https://doi.org/10.71456/jimt.v1i2.1121Kata Kunci:
Kepuasan Pelanggan Kata, Wi-Fi Imasnet, Service Quality, SERVQUALAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap layanan WiFi Imasnet di kawasan Darmajaya, tepatnya di Desa Darmajaya, Kecamatan Darmaraja, Kabupaten Sumedang, Provinsi Jawa Barat, dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Penelitian ini menganalisis kualitas layanan WiFi dengan mempertimbangkan distribusi bandwidth 150 Mbps yang dibagi untuk 50 pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembagian bandwidth ini mempengaruhi kepuasan pelanggan pada dimensi Keandalan dan Daya Tanggap, di mana pengguna sering merasakan penurunan kecepatan internet pada jam sibuk. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk peningkatan kapasitas jaringan guna memenuhi ekspektasi pengguna.
Referensi
of Patient Satisfaction Level of Pharmaceutical Services Using Servqual Models in Public Health. | Majalah Farmaseutik, 17(3), 284–295. https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v1i1.54017
Kiswara, Q., Safii, M., Andani, S. R., Lubis, M. R., & Renaldi, R. (2024). Implementasi Algoritma C4.5 Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Mahasiswa yang Berlangganan Wifi Indihome. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 4(9), 620–627. https://doi.org/10.47065/tin.v4i9.4918
Magister, M. W., Pendidikan, A., Kristen, U., & Wacana, S. (n.d.). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method).
Masyarakat Menggunakan Metode Servqual, T. (n.d.). ANALISIS DATA PENGGUNA JASA PROVIDER INTERNET WIFI.
Pristanto, A., Lauren, O. T., Aryani, D., & Sahara, S. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas yang Disediakan oleh Pihak Transjakarta Analysis on Customer Satisfaction to Facilities that Provided by Transjakarta (Vol. 1, Issue 3).
RAMA_61201_18102020199_0703108302_0715127402_01_front_ref. (n.d.).
Reza Nugraha, A., M.Dzikron, & Iyan Bachtiar. (2023a). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Model Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Riset Teknik Industri, 9–16. https://doi.org/10.29313/jrti.v3i1.1830
Reza Nugraha, A., M.Dzikron, & Iyan Bachtiar. (2023b). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Model Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Riset Teknik Industri, 9–16. https://doi.org/10.29313/jrti.v3i1.1830
Sakir, A. R. (2024). PENERAPAN MODEL SERVQUAL (SERVICE QUALITY) DALAM PELAYANAN PUBLIK : STUDI KASUS KANTOR CAMAT LAPPARIAJA KABUPATEN BONE. Jurnal Darma Agung, 2, 845–860. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v32i2.4161
smulyadi19,+3.+JIMT+VOL+3+ISS+6,+AYU+BUNGA. (n.d.).
Tirta, A., 1) A., Prillysca, H., & 2) C. (2024). Analisis dan perancangan sistem informasi layanan RT RW Net MR WiFi berbasis web. AITI: Jurnal Teknologi Informasi, 21(Maret), 117–139.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Sofyan Darmawan, Muhammad Agreindra Helmiawan, Esa Firmansyah
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
