Rancang Bangun Aplikasi Layanan Pengaduan Pelanggan Berbasis Web: Studi Kasus Imasnet Darmaraja
DOI:
https://doi.org/10.71456/jimt.v1i2.1137Kata Kunci:
Layanan Pengaduan Pelanggan, Bandwith, IMASNETAbstrak
Layanan pengaduan pelanggan merupakan salah satu elemen penting dalam menjaga kualitas layanan suatu perusahaan. Efisiensi dalam menangani pengaduan pelanggan merupakan elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama bagi perusahaan penyedia jasa seperti IMASNET Darmaraja. Saat ini, pengelolaan pengaduan pelanggan dilakukan secara manual, yang sering menyebabkan keterlambatan dalam merespons keluhan dan kurangnya transparansi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi layanan pengaduan pelanggan berbasis web yang memungkinkan pelanggan menyampaikan pengaduan, memeriksa statusnya, dan menerima notifikasi secara real-time. Studi ini melibatkan 50 pengguna layanan yang tersebar di 4 RT di Desa Darmajaya, Kecamatan Darmaraja, Kabupaten Sumedang, Jawa Barat, dengan bandwidth internet sebesar 150 Mbps yang didistribusikan di area tersebut. Metode Pengembangan model Waterfall digunakan dalam penelitian ini. Hasil evaluasi menunjukkan aplikasi berbasis web ini mampu mempercepat proses pengelolaan pengaduan hingga 50% dibandingkan metode manual, serta memastikan distribusi bandwidth yang lebih optimal.
Referensi
Casro, C., Purwati, Y., Setyaningsih, G., & Kuncoro, A. P. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter Di Indotechno Purwokerto. Jurnal Sains Dan Informatika, 6(2), 166-174.
De Ro, S. W. A., Sharyanto, S., & Sudarsono, B. G. (2024). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PEMESANAN DAN PENGELOLAAN DRAFTER (JURU GAMBAR TEKNIK BANGUNAN) BERBASIS WEB PADA PT. SATRIO PROPERTINDO PERSADA. Jurnal Sains dan Teknologi Widyaloka (JSTekWid), 3(1), 42-51.
Hanifah, S. (2021). Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Pada Perumda Air Minum Tirta Muare Ulakan Kabupaten Sambas. JUSIBI (Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis), 3(2), 104-115.
Hartanti, G. J., & Diah Priyawati, S. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelanggan PDAM Berbasis Website (Studi Kasus: KPSPAMS “Tirto Mulyo” Desa Karangrejo Lor Kabupaten Pati) Universitas Muhammadiyah Surakarta].
Khusaeni, F., & Haryono, W. (2023). indonesia Analisis Sistem Aplikasi Customer Relationship Management Dengan Metode Waterfall Untuk Mempertahankan Loyalitas Dan Kepuasan Pelanggan Pada Pt Madu Perkasa Jaya. Journal of Research and Publication Innovation, 1(3), 1033-1039.
Medari, P. P., & Maryam, S. (2023). Rancang Bangun Website Layanan Tambah Daya Universitas Muhammadiyah Surakarta].
Oktapiani, N., & Yuliana, Y. (2024). RANCANG BANGUN APLIKASI PELAYANAN PUBLIK PRIMA KEPADA MASYARAKAT PADA PDAM TIRTA PRABUJAYA KOTA PRABUMULIH BERBASIS WEB. Indonesian Journal of Information Technology and Computer Science, 2(01), 148-153.
Priyambodo, D. W., & Razaq, J. A. (2023). RANCANG BANGUN CRM DENGAN API TELEGRAM PADA SISTEM INFORMASI PELAYANAN. Jurnal Manajemen Informatika dan Sistem Informasi, 6(1), 14-25.
Ramadhan, F. (2023). Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Publik Berbasis Web Dilingkungan Rw 03 Rawa Buaya Cengkareng Jakarta Barat. Journal of Research and Publication Innovation, 1(2), 130-137.
Ramelia, M., & Jakfar, A. E. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Indekos Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall di Kecamatan Meureubo Kabupaten Aceh Barat. Jurnal Teknologi Informasi, 3(2), 74-80.
Rifanda, A. Y., Nugroho, C. P., Nurfauziah, E., Lestari, R. A., & Saifudin, A. (2023). Pengembangan Aplikasi Inventori Barang Dengan Metode Waterfall. JURIHUM: Jurnal Inovasi dan Humaniora, 1(1), 165-172.
Rohman, M., Kartika, D. S. Y., & Najaf, A. R. E. (2025). SISTEM INFORMASI PENCATATAN METER AIR BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE WATERFALL. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(1), 39-45.
Rukmana, D. (2024). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGADUAN TOKO PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA CABANG TANGERANG 1 BERBASIS WEB Universitas Muhammadiyah Tangerang].
Saputra, A. K., & Fahrizal, M. (2021). Rancang Bangun Berbasis Web Crm (Customer Relationship Management) Berbasis Web Studi Kasus Pt Budi Berlian Motor Hajimena Bandar Lampung. Portaldata. org, 17(1), 1-31.
Sudartono, J., & Narti, N. (2024). Rancang Bangun Sistem Manajemen Kendaraan Pengganti Menggunakan Metode Waterfall Pada PT. Pratama Mitra Sejati. Reputasi: Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak, 5(1), 88-94.
Wulansari, N. D., Marthasari, G. I., & Wiyono, B. S. (2023). Perancangan Sistem Informasi Pengaduan RSUD Dr. Soedarsono Pasuruan Berbasis Website Dengan Menggunakan Metode Waterfall. Jurnal Repositor, 5(3).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Robi Anugrah, Esa Firmansyah, Agreindra Helmiawan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
