Analisis Kepuasan Pengguna Amdalnet di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Lombok Tengah Menggunakan Metode WebQual
DOI:
https://doi.org/10.71456/jimt.v2i1.1368Kata Kunci:
Webqual 4.0, Amdalnet, Kepuasan Pengguna, Layanan Publik, Sistem InformasiAbstrak
Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong instansi pemerintah untuk mengadopsi sistem berbasis web gua meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik. Salah satu sistem tersebut adalah Amdalnet, sebuah platform daring yang mendukung proses Analisis Mengenai Dampak Lingkungan (AMDAL). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap Amdalnet di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Lombok Tengah dengan menggunakan metode Webqual 4.0 yang mencakup tiga dimensi utama: kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif-verifikatif, dengan data dikumpulkan dari 10 pengguna aktif melalui kuesioner terstruktur yang terdiri dari 22 pernyataan. Validitas dan reliabilitas data dikonfirmasi melalui uji statistik, dan analisis regresi dilakukan untuk mengukur pengaruh masing-masing dimensi Webqual terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi usability dan kualitas interaksi layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan interaksi layanan sebagai faktor paling dominan. Sementara itu, kualitas informasi berpengaruh positif namun tidak signifikan secara statistik. Model ini mampu menjelaskan 69,3% variasi kepuasan pengguna, yang menunjukkan adanya korelasi yang kuat antara dimensi Webqual dan efektivitas sistem Amdalnet. Temuan ini menegaskan pentingnya responsivitas sistem dan kemudahan penggunaan dalam meningkatkan kepuasan publik terhadap layanan digital.
Referensi
Bayhaqi, F., & Nuryana, I. K. D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Bima+ dengan Metode UTAUT. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(3), 84-93.
Diniarti, G. P., Safitri, T. D., Sari, R. I. M., & Lestari, P. D. (2023, November). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna KAI Access Menggunakan Metode TAM Lingkup Jawa Timur. In Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (Vol. 3, No. 1, pp. 196-206).
Falencia, F., Purnama, B., & Mulyono, H. (2024). Analisis Kualitas Website SMKN Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 4(8), 481-489.
Gunawan, C. V., & Yunus, A. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Shopee Pada Kalangan Remaja Makassar Menggunakan Metode Webqual 4.0. JTRISTE, 9(2), 65-78.
Istianah, E., & Yustanti, W. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(4), 36-44.
Octavia, T., & Dafid, D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Brimola Metode Servqual Pada PT Musi Dwi Jaya. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 69-80.
Puspitasari, F., & Muawwal, A. (2022). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS WEBSITE GEPO MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. JTRISTE, 9(2), 36-49.
Rahmawati, R. N., Maghfiroh, I. S. E., & Rokhmawati, R. I. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Situs Web Kampus Merdeka terhadap Kepuasan Pengguna dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus: Mahasiswa SVI). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 6(8), 3716-3725.
Ramadhani, P. K., & Wahyudin, W. (2024). Analisis Kualitas Layanan Website SILADU Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Komputer Antartika, 2(1), 16-25.
Salsabila, A. C., Ilham, I., & Amin, F. M. (2025). ANALISIS KUALITAS DAN DAMPAK KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DESA ID MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 MODIFIKASI DI KABUPATEN SIDOARJO. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 5359-5365.
Sari, Y. R., & Nurmiati, E. (2021). Analisis kepuasan pengguna Google Classroom menggunakan PIECES Framework (Studi kasus: prodi sistem informasi UIN Jakarta). Jurnal Nasional Informatika Dan Teknologi, 5(2), 1-6.
Setyawan, A. A., & Setiawan, A. (2023). ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. INFOKOM (Informatika & Komputer), 11(1), 1-18.
Sinaga, D., Pratama, A., & Wulansari, A. (2025). EVALUASI KUALITAS WEBSITE TERHADAP USER SATISFACTION TRAVELOKA. COM MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(1), 414-422.
Stefany, B. A., Wibowo, F. M., & Wiguna, C. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Wisata Brebes Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Journal of Information Systems and Informatics, 3(1), 172-184.
Suri, W. (2024). Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Halodoc Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Halodoc Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean, 13(2), 740-759.
Winantu, A., & Viony, S. I. (2023). Analisis kepuasan pengguna SIAKAD STMIK El Rahma dengan metode EUCS dan IPA. J. Inform. Komputer, Bisnis dan Manaj, 21(3), 30-42.
Yudistira, A., & Novita, D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Arsip Digital Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(2), 176-188.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Aidil Anan & Muhammad Fauzi Zulkarnaen
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
