Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi E-Office Desa Menggunakan User Experience Questionnaire

Abstrak

E-Office Desa merupakan aplikasi berbasis website dan berbasis mobile yang sudah terintegrasi untuk Perangkat Desa di lingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten Sumedang yang memberikan kemudahan dalam proses pengelolaan administrasi, salah satunya surat-menyurat. Berdasarkan hasil wawancara dengan sejumlah aparatur desa, mereka menyatakan bahwa aplikasi ini belum sepenuhnya mudah untuk digunakan. Terkait hal tersebut bentuk pengujian dari aspek kemudahan dapat menggunakan metode user experiance, seperti System Usability Scale (SUS), Software Usability Measurement Inventory (SUMI), Net Promote Score (NPS) and User Experience Questionnere (UEQ). Metode SUMI, NPS, SUS memiliki kekurangan saat menilai persepsi subjektivitas pengguna dan wawasan yang mendalam, sedangkan permasalahan tersebut dapat diatasi oleh metode UEQ. Evaluasi pengujian user experiance ini dilakukan untuk melihat seberapa puas pengalaman pengguna saat menggunakan aplikasi e-office desa. Penelitian ini memfokuskan pada penggunaan aplikasi E-Office Desa di Kecamatan Cibugel karena berdasarkan data, layanan pengelolaan surat masih di bawah kecamatan lain yaitu sekitar 2.689 surat selama 4 tahun. Diperoleh nilai untuk setiap aspek UEQ adalah daya tarik 1,577, kejelasan 1,822, efisiensi 1,684, ketepatan 1,597, stimulasi 1.591 dan kebaruan 1,581. Hal ini menunjukan bahwa seluruh aspek user experience memperoleh impresi positif dengan metode UEQ. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai rekomendasi untuk perbaikan user experiance kedepanya dengan melakukan inovasi pada berbagai aspek.