PADANG: TANTANGAN DAN PELUANG USAHA TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK: Digital Leadership in the Diskominfo Institution of Padang City Government: Challenges and Opportunities in Public Service Transformation

Amanda Ratu Hamizah; Fani Permata Gusni Gusni; Sisri Nadia Adha; Amanda Febriani Putri; Zaitul Ikhlas; Sinta Wulandari; Syamsir

doi:10.71456/sultan.v4i1.1844

Penulis

Amanda Ratu Hamizah* Universitas Negeri Padang
Fani Permata Gusni Gusni Universitas Negeri Padang
Sisri Nadia Adha Universitas Negeri Padang
Amanda Febriani Putri Universitas Negeri Padang
Zaitul Ikhlas Universitas Negeri Padang
Sinta Wulandari Universitas Negeri Padang
Syamsir Universitas Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.71456/sultan.v4i1.1844

Kata Kunci:

Digital Governance, Digital Leadership, E Government, Public Service Innovation, Smart City

Abstrak

Perkembangan pesat teknologi informasi dan komunikasi mendorong pemerintahan daerah melaksanakan transformasi digital untuk meningkatkan kualitas, efisiensi, dan transparansi layanan publik; penelitian ini menelaah peran kepemimpinan digital di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Padang dalam transformasi pelayanan publik. Penelitian bertujuan mendeskripsikan kompetensi kepemimpinan digital, mendokumentasikan implementasi inovasi layanan digital, serta menilai dampaknya terhadap penyelenggaraan layanan publik. Penelitian deskriptif kualitatif dengan purposive sampling ini melibatkan populasi pegawai Diskominfo dan pemangku kepentingan terkait serta sampel informan kunci yang dipilih secara purposive; instrumen meliputi panduan wawancara semi terstruktur, lembar observasi, dan kajian dokumen. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan disertai triangulasi untuk validitas. Temuan empiris menunjukkan bahwa kepemimpinan berorientasi visi strategis, adaptasi teknologi, pengambilan keputusan berbasis data, dan pembentukan budaya digital mendorong terwujudnya Padang Mobile, administrasi tanpa kertas, presensi digital, dan dashboard kinerja real time; inovasi ini meningkatkan akses, efisiensi, transparansi, dan peluang ekonomi lokal sementara kendala meliputi literasi digital, cakupan infrastruktur, dan reliabilitas sistem. Kepemimpinan digital merupakan penggerak utama transformasi digital yang berkelanjutan dan agar manfaat maksimal diperlukan penguatan kapasitas, kebijakan inklusif, dan peningkatan infrastruktur. Hasil memaparkan observasi empiris sedangkan kesimpulan menarik implikasi dan rekomendasi tindak lanjut.

Referensi

Albar, D. (2025). Strategi transformasi digital Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Solok: Rencana lima tahun ke depan. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan [...], 3(8), 566–572.

Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1994). Improving organizational effectiveness through transformational leadership. Sage Publications.

Dewi, S. T., & Frinaldi, A. (2025). Implementasi digitalisasi birokrasi daerah pada pemerintah Kota Pariaman. [Nama Jurnal], 3(3), 356–367.

Dinas Komunikasi dan Informatika. (2022). Analisis penerapan paradigma e-government pada Kabupaten Pesisir Selatan. [Nama Jurnal], 28. [DOI/URL jika tersedia]

Indrajit, R. E. (2006). Electronic government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital. Andi.

Kane, G. C., Phillips, A. N., Copulsky, J., & Andrus, G. (2019). The technology fallacy: How people are the real key to digital transformation. MIT Press.

Lewin, K. (1951). Field theory in social science. Harper & Row.

Manahayu, P., & E-Desa Giripurno Kota. (2025). [Judul artikel lengkap]. Dinamika Governance, 15(1), 135–145.

Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2019). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 36(4), 101385. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.06.002

OECD. (2020). The OECD digital government policy framework: Six dimensions of a digital government. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/f64fed2a-en

Osborne, S. P., & Brown, K. (2011). Innovation, public policy and public services delivery in the UK. Public Administration, 89(4), 1335–1350. https://doi.org/10.1111/j.1467-9299.2011.01932.x

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Rahayu, S., & Fitrianty, R. (2026). Pengaruh kepemimpinan transformasional dan disiplin kerja dalam meningkatkan kinerja pegawai di lingkungan Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sidoarjo. [Nama Jurnal], 4(4), 10718–10727.

Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press.

UNDP. (1997). Governance for sustainable human development. United Nations Development Programme.

Yusron, A., Ramdani, R., & Sugiarti, C. (2022). Digital governance dalam pelaksanaan program e-Dukcapil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. [Nama Jurnal], 7(1), 11–18.