IMPLEMENTASI PEMANTAUAN DAN EVALUASI KINERJA  PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK (PEKPPP) MANDIRI PADA BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN SIDOARJO

Deni Yuda Fatria; Tjitjik Rahaju; Indah Prabawati; M. Noer Falaq Al Amin

doi:10.71456/sultan.v4i1.1878

Penulis

Deni Yuda Fatria* Universitas Negeri Surabaya
Tjitjik Rahaju Universitas Negeri Surabaya
Indah Prabawati Universitas Negeri Surabaya
M. Noer Falaq Al Amin Universitas Negeri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.71456/sultan.v4i1.1878

Kata Kunci:

Evaluasi Pelayanan Publik, Implementasi Kebijakan, Kualitas Layanan, PEKPPP Mandiri, Struktur Birokrasi

Abstrak

Kualitas pelayanan publik di Indonesia masih menghadapi berbagai permasalahan seperti keterlambatan pelayanan, penyimpangan prosedur, dan rendahnya kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan implementasi Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP Mandiri) pada Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Sidoarjo. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling terhadap enam informan dari Bagian Organisasi dan Unit Pelayanan Publik. Data dikumpulkan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi PEKPPP Mandiri telah berjalan cukup efektif berdasarkan teori implementasi kebijakan Edward III. Komunikasi dilakukan melalui berbagai media dan bimbingan teknis, meskipun surat rekomendasi masih kurang rinci. Sumber daya, fasilitas, dan anggaran dinilai cukup memadai walaupun terdapat tantangan peningkatan beban kerja. Pelaksana menunjukkan komitmen yang baik melalui penugasan formal dan sistem insentif berbasis kinerja. Struktur birokrasi juga telah berjalan tertib meskipun SOP formal belum tersedia. Kesimpulannya, PEKPPP Mandiri berkontribusi dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik di Kabupaten Sidoarjo, namun masih memerlukan penguatan mekanisme tindak lanjut, kolaborasi kelembagaan, dan standardisasi SOP

Referensi

Agustino, L. (2020). Dasar-dasar Kebijakan Publik (2nd ed.). Bandung: Alfabeta.

Audina, S. Z., & Anisykurlillah, R. (2025). Analisis Implementasi Kebijakan PEKPPP Mandiri Jawa Timur Pada Dinas Kelautan dan Perikanan. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(6), 2290–2300. https://doi.org/10.31604/jips.v12i6.2025.2290-2300

Dianingtyas, A., & Roekminiati, S. (2024). Evaluasi Pelayanan SIPRAJA dalam Pengurusan Data Penduduk di Kecamatan Taman Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 8(1).

Holidya, & Manggalau, S. (2025). Evaluasi Penyelenggara Pelayanan Publik di Puskesmas Sidodadi melalui PEKPPP. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(2), 375–387.

Kusuma, I. G. K. C. B. A., & Simanungkalit, Y. T. S. (2022). Implementasi Insentif Pajak Menurut Model G Edward III. Jurnal Pajak Dan Keuangan Negara (PKN), 3(2), 236–248.

Mozin, S. Y., Bangko, N. R., & Juliawati, N. K. (2025). Ruang Lingkup dan Dasar Hukum Pelayanan Publik. Kajian Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi, 2(2), 01–10. https://doi.org/10.62383/kajian.v2i2.277

Mukhyi, M. A. (2023). Metodologi Penelitian Panduan Praktis Penelitian Yang Efektif (1st ed.). Malang: PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.

Mulyadi, D., Gedeona, H. T., & Afandi, M. N. (2018). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik (E. Jubaedah & E. Yustiono (eds.)). Bandung: Alfabeta.

Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (1st ed.). Bandung: CV. Harfa Creative.

Nella, R., & Widiyarta, A. (2024). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Pada Puskesmas Kebonsari Melalui Pelaksanaan PEKPPP. Jurnal Administrasi Publik, XX(1), 128–151. https://doi.org/10.52316/jap.v20i1.292

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 29 Tahun 2022 Tentang Pemantauan Dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. (2022). https://peraturan.bpk.go.id/Download/265295/Permen PANRB No. 29 Tahun 2022.pdf

Putra, Y. M., Putri, N. E., Umar, G., & Padang, U. N. (2025). Upaya Perbaikan Pelayanan Publik Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Ilmu Sosial, 5(2), 8538–8550.

Rahmawati, N. B., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Peran Good Governance dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Perspektif Teoretis. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 313–323. https://doi.org/10.37481/pkmb.v5i1.1302

Ramandita, T. D., & Manggalou, S. (2025). Efektivitas Pelaksanaan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (PEKPPP) Pada Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Sidoarjo. Journal Of Social Science Research, 5(1), 677–688.

Wahyugi, D. (2024). Ombudsman Merilis Hasil Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik 2024, Jumlah Peraih Zona Hijau Meningkat. Ombudsman RI. https://ombudsman.go.id/pers/r/ombudsman-merilis-hasil-penilaian-kepatuhan-penyelenggaraan-pelayanan-publik-2024-jumlah-peraih-zona-hijau-meningkat.