IMPLEMENTASI KEBIJAKAN DIGITALISASI SISTEM PEMBAYARAN MELALUI QRIS SEBAGAI INOVASI PELAYANAN PUBLIK PADA UMKM

Krisfinata Yulfitri; Siti Komariyah; Resti Arista; Sulistya Ayu Anggraini; Aprilia Prasetya Wati

doi:10.71456/sultan.v4i1.2000

Penulis

Krisfinata Yulfitri* Universitas Palangka Raya
Siti Komariyah Universitas Palangka Raya
Resti Arista Universitas Palangka Raya
Sulistya Ayu Anggraini Universitas Palangka Raya
Aprilia Prasetya Wati Universitas Palangka Raya

DOI:

https://doi.org/10.71456/sultan.v4i1.2000

Kata Kunci:

QRIS, Digitalisasi Pembayaran, Pelayanan Publik, UMKM, Administrasi Publik

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan sistem pembayaran masyarakat dari transaksi tunai menuju pembayaran digital, salah satunya melalui Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan digitalisasi sistem pembayaran melalui QRIS sebagai inovasi pelayanan publik pada UMKM. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 101 responden yang pernah menggunakan QRIS pada UMKM. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner serta didukung oleh data sekunder dari jurnal dan penelitian terdahulu yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian positif terhadap penggunaan QRIS karena dinilai mudah digunakan, praktis, cepat, dan mampu meningkatkan efisiensi transaksi. Penggunaan QRIS juga dinilai membantu meningkatkan kualitas pelayanan transaksi pada UMKM. Meskipun demikian, masih terdapat kendala berupa gangguan jaringan internet dan belum meratanya penggunaan QRIS pada seluruh UMKM. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan literasi digital dan dukungan infrastruktur teknologi agar implementasi QRIS dapat berjalan lebih optimal.

Referensi

Aliyah, A. H. (2022). Peran usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Jurnal Ekonomi Pembangunan , 5(2), 45-43.

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1), 67–78.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly , 13(3), 319–340.

Evangeulista, G., Agustin, A., Putra, G. P. E., Pramesti, D. T., & Madiistriyatno, H. (2023). Strategi UMKM dalam menghadapi digitalisasi. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 7(1), 12–21.

Handayani, N. L. P., & Soeparan, P. F. (2022). Peran sistem pembayaran digital dalam revitalisasi UMKM. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 4(2), 88–97.

Kartika, D. F., & Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Jurnal Administrasi Publik, 10(1), 35–44.

Nainggolan, E. G. M., Silalahi, B. T. F., & Sinaga, E. M. (2022). Analisis kepuasan Gen Z dalam menggunakan QRIS di Kota Pematangsiantar. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 3(2), 50–61.

Pangestika, Z. N., Putri, D. K., Angelica, S. F., Nuryana, I., & Nihayah, D. M. (2025). Systematic literature review: Persepsi penggunaan QRIS sebagai peningkatan efektivitas alat pembayaran dan sistem keuangan digital. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Digital, 6(1), 22–33.

Prawitasari, D., Badiani, F. D., Rachmawati, S. D., Ningrum, F. P., & Mufidah, N. L. (2024). QRIS in Indonesia: A comprehensive literature review on adoption, challenges, and opportunities. Journal of Digital Finance and Innovation, 5(1), 15–29.

Putri Handayani, N. L., & Soeparan, P. F. (2022). Peran sistem pembayaran digital dalam revitalisasi UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(2), 88–97.

Rahman, A., Julianti, N., & Arkoyah, S. (2024). Challenges and opportunities for QRIS implementation as a digital payment system in Indonesia. International Journal of Digital Economy , 3(1), 40–52.

Rahmayanti, N. P. (2022). Pengaruh marketplace dan pembayaran digital terhadap tingkat penjualan UMKM di Kota Banjarmasin. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 6(2), 101–112.

Rogers, E. M. (1962). Diffusion of innovations. Free Press.

Safrizal Dwi Prayoga, M., Aristawati, S., Agustin, P. N., Agustin, F. D., & Asitah, N. (2025). Transformasi pembayaran digital di era ekonomi digital: Analisis efisiensi dan dampaknya terhadap UMKM. Jurnal Ekonomi Digital dan Bisnis Modern, 2(1), 55–68

Steers, R. M. (1985). Efektivitas organisasi . Erlangga.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Widowati, N., & Khusaeni, M. (2022). Adopsi pembayaran digital QRIS pada UMKM berdasarkan technology acceptance model. Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi , 9(1), 72–83.

Zaini, A. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pelayanan , 5(2), 90–99.