KUALITAS PELAYANAN PENYULUHAN PERTANIAN OLEH DINAS KETAHANAN PANGAN DAN PERTANIAN (DKPP) KABUPATEN SERANG

Shindy Aulia Juliyana Putri

doi:10.71456/sultan.v4i1.2005

Penulis

Shindy Aulia Juliyana Putri Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

DOI:

https://doi.org/10.71456/sultan.v4i1.2005

Kata Kunci:

Agricultural Extension, Public Service Quality, Responsiveness, SERVQUAL, Service Quality

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya kualitas pelayanan penyuluhan pertanian di Kabupaten Serang yang ditunjukkan oleh adanya kesenjangan antara harapan dan persepsi petani terhadap layanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan penyuluhan pertanian berdasarkan dimensi SERVQUAL serta mengidentifikasi prioritas perbaikan pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain explanatory sequential. Populasi penelitian adalah 2.124 kelompok tani di Kabupaten Serang, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan melalui teknik multistage cluster sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner SERVQUAL, pedoman wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan analisis SERVQUAL Gap untuk data kuantitatif dan analisis deskriptif kualitatif untuk memperdalam hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan memiliki nilai gap negatif dengan nilai rata-rata Service Quality sebesar 0,590. Dimensi responsiveness memiliki kesenjangan terbesar, terutama pada aspek kehadiran penyuluh di lapangan. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penyuluhan pertanian belum memenuhi harapan petani sehingga diperlukan peningkatan jumlah penyuluh, penguatan pendampingan, pemerataan pelayanan, serta pengembangan literasi digital petani.

Referensi

Badan Pusat Statistik Provinsi Banten. (2024). Produksi padi Provinsi Banten tahun 2024. BPS Provinsi Banten.

Badan Pusat Statistik. (2024). Produksi padi Indonesia tahun 2024. Badan Pusat Statistik.

Case, K. E., & Ray, C. (2007). Prinsip-prinsip ekonomi (Jilid 2). Erlangga.

Creswell, J. W. (2022). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications.

Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kabupaten Serang. (2023). Laporan kinerja sektor pertanian Kabupaten Serang tahun 2023. DKPP Kabupaten Serang.

Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kabupaten Serang. (2024). Laporan survei kepuasan masyarakat tahun 2024. https://dkpp.serangkab.go.id/storage/media/laporan-survei-kepuasan-masyarakat-2024_1748925165.pdf

Emzir. (2016). Metodologi penelitian pendidikan: Kuantitatif dan kualitatif. Rajawali Pers.

Food and Agriculture Organization. (2023). The state of food and agriculture 2023. FAO.

Gemmell, N. (2017). Ilmu ekonomi pembangunan beberapa survei. PT Pustaka LP3ES Indonesia.

Hasibuan, M. S. P. (2004). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Kriyantono, R. (2020). Teknik praktis riset komunikasi kuantitatif dan kualitatif. Prenadamedia Group.

Mahmudi. (2010). Manajemen kinerja sektor publik. UPP STIM YKPN.

Mardikanto, T. (2009). Sistem penyuluhan pertanian. Sebelas Maret University Press.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). SAGE Publications.

Mintzberg, H. (1999). Structure in fives: Designing effective organizations. Prentice Hall.

OECD. (2023). Government at a glance 2023. OECD Publishing.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1998). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2022). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.

Sudaryono. (2019). Metodologi penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan mix method. Rajawali Pers.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tangkilisan, H. N. S. (2005). Manajemen publik. Grasindo.

United States Department of Agriculture. (2025). Rice outlook 2025. USDA.

World Bank. (2022). World development report 2022. World Bank.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.