EFEKTIVITAS PENERAPAN E-GOVERNMENT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PELAYANAN SURAT KETERANGAN DI KANTOR KELURAHAN BATU

Rezki Fitriah Ananda Aziz; Nurjannah Nonci; Muh. Akbar Ali

doi:10.71456/sultan.v4i2.2192

Penulis

Rezki Fitriah Ananda Aziz* Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang
Nurjannah Nonci Muhammadiyah Sidenreng Rappang
Muh. Akbar Ali Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang

DOI:

https://doi.org/10.71456/sultan.v4i2.2192

Kata Kunci:

E-Government, Efektivitas, Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Surat Keterangan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penerapan E-Government terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik pada pembuatan surat keterangan di Kantor Kelurahan Batu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang memperoleh pelayanan pembuatan surat keterangan selama 2 bulan penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh dengan jumlah responden sebanyak 30 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis deskriptif, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, koefisien determinan, dan uji t dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan E-Government berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada pembuatan surat keterangan di Kantor Kelurahan Batu. Hal ini dibuktikan nilai t hitung sebesar 17,096 dan nilai signifikan sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis diterima. Hasil koefisien determinan menunjukkan nilai R Square sebesar 0,913 yang berarti bahwa sebesar 91,3% kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh penerapan E-Government, sedangkan sisanya sebesar 8,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, penerapan E-Government terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui kemudahan akses informasi, kecepatan pelayanan, efisiensi, serta peningkatan responsivitas aparatur kepada masyarakat.

Referensi

Cahyati, T. (2023). Improving Public Service Quality through the Development of Online Service Innovations in Public Sector Organizations in Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik, 13, 145–154. http://ojs.unm.ac.id/iap

Dwiyanto, A. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.

Gultom, D. N., Khairina, E., & Salsabila, L. (2024). Analisis Efisiensi Dan Efektivitas E-Government Dalam Administrasi Publik. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 128–136. https://doi.org/10.25299/jiap.2024.16516

Indrajit, R. E. (2002). Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi. Andi.

Janssen, M., & van der Voort, H. (2020). Agile and adaptive governance in crisis response: Lessons from the COVID-19 pandemic. International Journal of Information Management, 55. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102180

Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2019). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 36(4). https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.06.002

Nugroho, R. (2018). Public Policy. Elex Media Komputindo.

Prasetyo, B., Adnan, F., & Darmawan, J. T. (2023). Assessing The Quality and Prioritize Improvements of E-government Using E-govqual and Importance Performance Analysis. Kinetik: Game Technology, Information System, Computer Network, Computing, Electronics, and Control. https://doi.org/10.22219/kinetik.v8i2.1609

Ramadhan, S. A., & Pribadi, U. (2024). Building Citizen Satisfaction with E-Government Services: A Case Study of the Population Administration Information System (SIAK). Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 8(3), 972–988. https://doi.org/10.24198/jmpp.v8i3.55866

Sedarmayanti. (2012). Good Governance dan Good Corporate Governance. Mandar Maju.

Yuliantini, L. S., & Purnomo, E. P. (2024). The citizens’ satisfaction on service quality of mobile government (case study: Wargaku Surabaya application). Kinetik: Game Technology, Information System, Computer Network, Computing, Electronics, and Control, 9(1), 89–100. https://doi.org/10.22219/kinetik.v9i1.1884

Sundari, W., & Sartika, I. (2025). Advancing public service quality through Indonesia’s electronic-based government system. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia (JIM-ID), 4(8). https://doi.org/10.58471/esaprom.v4i08

Wirtz, B. W., & Piehler, R. (2016). E-government strategy process instruments: A conceptualization and measurement. Information Systems Frontiers, 18(3), 469–487. https://link.springer.com/article/10.1007/s10796-015-9561-0