PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DESA TERUSAN BAGUNTAN RAYA

Syaupiah; Nurhayati; Muhammad Zainuddin

doi:10.71456/sultan.v4i2.2832

Penulis

Syaupiah* Universitas Sari Mulia, Banjarmasin
Nurhayati Universitas Sari Mulia, Banjarmasin
Muhammad Zainuddin Universitas Sari Mulia, Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.71456/sultan.v4i2.2832

Kata Kunci:

Persepsi Masyarakat, Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Pemerintah Desa, Agus Dwiyanto

Abstrak

Pelayanan publik di tingkat desa sangat dipengaruhi oleh kinerja pegawai sebagai aparatur yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Di Kantor Desa Terusan Baguntan Raya masih ditemukan kendala dalam ketepatan waktu pelayanan, kedisiplinan pegawai, dan konsistensi informasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan persepsi masyarakat, pengalaman masyarakat, serta aspek kinerja pegawai yang memengaruhi pelayanan publik di Kantor Desa Terusan Baguntan Raya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan berjumlah 21 orang yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai secara umum dinilai cukup baik, tetapi belum optimal. Masyarakat memberikan penilaian positif terhadap keramahan dan responsivitas pegawai. Namun, masih ditemukan kendala pada ketepatan waktu penyelesaian pelayanan, kedisiplinan kehadiran, serta kejelasan dan konsistensi informasi pelayanan. Persepsi masyarakat terhadap kinerja pegawai Kantor Desa Terusan Baguntan Raya berada pada kategori cukup baik. Berdasarkan lima indikator Agus Dwiyanto, kualitas layanan dan responsivitas cenderung positif, sedangkan produktivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas masih perlu ditingkatkan, khususnya dalam ketepatan waktu, kedisiplinan, serta kejelasan informasi pelayanan.

Referensi

Agustina, N., Pasciana, R., & Rosdiana, D. (2024). Kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Karangmulya Kecamatan Kadungora Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, 15(2), 13–17. https://doi.org/10.36624/jpkp.v15i2.166

Amalia, L. R., Budi, R. S., & Azzahra, K. N. (2023). Analisis kepuasan masyarakat terhadap kinerja aparat desa dalam pelayanan publik di Kantor Desa Girirejo Kecamatan Ngablak Kabupaten Magelang. Jurnal Transformasi Administrasi, 13(1), 100–105.

Astuti, V., Iskandar, K., & Sucipto, H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja aparatur desa pemerintah desa terhadap masyarakat (Studi kasus Balai Desa Bangsri, Bulakamba, Brebes). Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(2), 68–70. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i2.694

Dinnilah, R. R., & Rodiyah, I. (2024). Kinerja aparatur desa dalam pelayanan administrasi kependudukan di Desa Watesari. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 650–659. https://doi.org/10.52423/neores.v5i2.217

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.

Nender, T. A. E., Lapian, M. T., & Lambey, T. (2023). Persepsi masyarakat terhadap kinerja aparatur desa dalam meningkatkan pelayanan publik di Desa Tumpaan Kecamatan Tumpaan Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sam Ratulangi, 3(2), 3–6.

Nugraha, M. D. (2024). Persepsi masyarakat terhadap kinerja aparatur Desa Cijenuk Kecamatan Cipongor dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(3), 564–570.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Sekretariat Negara Republik Indonesia.

Pemerintah Republik Indonesia. (2014). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa. Sekretariat Negara Republik Indonesia.

Pemerintah Republik Indonesia. (2024). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2024 tentang Desa. Sekretariat Negara Republik Indonesia.

Seran, G. G., Syahrin, F. A., & Mulki, R. D. I. M. (2024). Analisis kinerja pegawai desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Karimah Tauhid, 3(2), 1705–1707. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.11899

Siregar, A. Y., & Sudiarti, S. (2023). Analisis kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat: Studi kasus di Kantor Desa Laut Dendang Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang. VISA: Journal of Visions and Ideas, 3(1), 69–72.

Sugiyono. (2024). Metode penelitian kualitatif: Untuk penelitian yang bersifat eksploratif, interpretif, dan konstruktif. Alfabeta.

Widiyanti, L., & Effendi, Y. K. (2020). Persepsi masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Desa Bomo Kecamatan Blimbingsari Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, 5(1), 32–35.