Pengaruh Kepercayaan, Keahlian, Daya Tarik Influencer, dan Penggunaan Media Sosial terhadap Keterikatan Pelanggan: (Studi pada Pengguna Viva di Kabupaten Kudus)

Delvia Tri Dewandari; Dina Lusianti; Gilang Puspita Rini

doi:10.71456/sur.v4i1.1418

Authors

Delvia Tri Dewandari* Manajemen: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muria Kudus
Dina Lusianti Manajemen: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muria Kudus
Gilang Puspita Rini Manajemen: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muria Kudus

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v4i1.1418

Keywords:

Kepercayaan, Keahlian, Daya Tarik, Penggunaan Media Sosial, Keterikatan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kepercayaan, Keahlian, Daya Tarik Influencer, dan Penggunaan Media Sosial terhadap Keterikatan Pelanggan (Studi pada Pengguna Viva di Kabupaten Kudus). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Viva di Kabupaten Kudus. Sampel yang digunakan sebanyak 110 responden, dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan metode kuesioner. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas, teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan dan keahlian tidak berpengaruh terhadap keterikatan pelanggan. Daya tarik dan penggunaan media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterikatan pelanggan pada pengguna Viva. Secara simultan, kepercayaan, keahlian, daya tarik, dan penggunaan media sosial berpengaruh terhadap keterikatan pelanggan.

References

AlFarraj, O., Alalwan, A. A., Obeidat, Z. M., Baabdullah, A., Aldmour, R., & Al-Haddad, S. (2021). Examining the impact of influencers’ credibility dimensions: attractiveness, trustworthiness and expertise on the purchase intention in the aesthetic dermatology industry. Review of International Business and Strategy, Vol 31(No 3), 355–374.

Ao, L., Bansal, R., Pruthi, N., & Khaskheli, M. B. (2023). Impact of Social Media Influencers on Customer Engagement and Purchase Intention: A Meta-Analysis. Sustainability (Switzerland), Vol 15(No 3), 1–15.

Badan Pusat Statistik (BPS). (2024). Buletin Statistik Perdagangan Luar Negeri Impor Oktober 2024.

Bi, N. C., & Zhang, R. (2024). Global Perspectives on Social Media Influencers and Strategic Business Communication. IGI Global.

Dausat, M. R. J. (2024). Pengaruh Dimensi Kredibilitas Influencer: Attractiveness, Trustworthiness dan Expertise Terhadap Niat Membeli Pada Produk “Safi-Skincare.” Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, Vol 2(No 1), 101–121.

Ekasari, S., Muharam, H., & Diposumarto, N. S. (2025). Rahasia Digital Marketing dan E-WOM pada Produk Kecantikan. Selat Media.

Fathonah, M., & Ruskan, E. L. (2023). Analisis Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram Terhadap Customer Engagement dan Customer Loyalty (Studi Pada Followers Akun Instagram Shopee Food). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, Vol 5(No 4), 448–453.

Ghozali. (2023). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponogoro.

Grand View Research. (2023). Cosmetics market size, share & trends analysis report. https://www.grandviewresearch.com/

Gunarso, S., Ramadhanita, F. F., Fuadi, M. H., Suminto, M. A., & Mauliansyah, F. (2024). Buku Ajar Teori Komunikasi.

Hani, G., Haider, S. W., & Aamir, R. (2024). Digital Influencers Catalysts For Customer Engagement And Purchase Intention. Studia Universitatis Babes-Bolyai Oeconomica, Vol 69(No 2), 40–61.

Hootsuite. (2024). Digital 2024: Indonesia. https://datareportal.com/reports/digital-2024-indonesia

Ikm.kemenperin. (2024). Statistik industri kecil dan menengah kosmetik Indonesia. https://www.kemenperin.go.id/

Jogiyanto. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman (6th ed.). BPFE.

Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, Vol 33(No 4), 692–724.

Kasnowo, Gibrihi, R., & Imam Basri, A. (2022). Pengaruh Keahlian, Kepercayaan, Daya Tarik, Keakraban, Kesukaan, dan Kesamaan Influencer Tiktok terhadap Keterikatan Merek. Akmenika: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, Vol 19(No 2), 670–677.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Wiley.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education. New Jersey: Prentice Hall.

Kushartono, E. V. (2023). Pengaruh Kredibilitas Influencer Rachel Venya Pada Media Sosial Terhadap Niat Pembelian Produk Scarlett Whitening. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Lu, Q., & Seah, Z. Y. (2018). Digital Marketing and Consumer Engagement: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (3 vols.). IGI Global.

Prasetyo, B. D., Febriani, N. S., Asmara, W. W., Tamitiadini, D. D., Destrity, N. A., Avina, D. A. A., & Illahi, A. K. (2018). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru. Universitas Brawijaya Press.

Rahayu. (2021). Perempuan Dan Literasi Digital : Antara Problem Hambatan dan Arah Pemberdayaan. Gadjah Mada University Press.

Rri.co.id. (2025). Tren konsumsi kosmetik di Indonesia. https://rri.co.id/

Silitonga, A. I. (2025). Bisnis Digital : Strategi, Inovasi, dan Transformasi. wawasan Ilmu.

Sopiana, S., Komaludin, A., & Suroso, E. (2024). Pengaruh Influencer Marketing dan Value Co-Creation terhadap Customer Engagement melalui Minat Beli dan Impulsive Buying pada Fashion Batik Modern Kartini’s Label (Studi kasus pada Generasi Z dan Generasi Milenial di Jawa Barat). Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development, Vol 6(No 4), 902–915.

Statista. (2024). Beauty & personal care market in Indonesia. https://www.statista.com/

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Top Brand Award. (2025). Top Brand Index. https://www.topbrand-award.com/

Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2015). Social Media Marketing (2nd ed.). SAGE Publications.

Wahyudi, A., & Rahmadi, Z. T. (2025). Pengantar Pemasaran Manajemen Digital. Penerbit KBM Indonesia.

Weitzl, W. (2016). Measuring Electronic Word-of-Mouth Effectiveness. Springer Fachmedien Wiesbaden.

Zhang, K. Z. K., & Lin, Z. (2022). Investigating consumers’ cognitive, emotional, and behavioral engagement in social media brand pages: A natural language processing approach. Electronic Commerce Research and Applications, Vol 53.