Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke  Mulut, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Filter Air di Toko B-Pure Batam

Farrah Pradwita Rivana; Hendri Herman; Hutri Agus Romi

doi:10.71456/sur.v4i2.1721

Authors

Farrah Pradwita Rivana* Universitas Ibnu Sina
Hendri Herman Universitas Ibnu Sina
Hutri Agus Romi Universitas Ibnu Sina

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v4i2.1721

Keywords:

Kepercayaan terhadap Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Filter Air, Promosi dari Mulut ke Mulut

Abstract

Meningkatnya kekhawatiran terhadap kualitas air di rumah tangga telah mendorong konsumen untuk mencari produk penyaringan yang andal, sehingga keputusan pembelian semakin bergantung pada rekomendasi dari mulut ke mulut, kredibilitas merek, dan persepsi kinerja produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh rekomendasi dari mulut ke mulut, kepercayaan terhadap merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian filter air di B-Pure Batam. Desain penelitian yang digunakan adalah survei eksplanatori kuantitatif. Populasi terdiri dari 260 pelanggan yang membeli filter air selama tahun 2025, dari mana 72 responden dipilih menggunakan rumus Slovin dan teknik sampling acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda.Temuan menunjukkan bahwa promosi dari mulut ke mulut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,278; p = 0,002), sementara kualitas produk merupakan prediktor terkuat (β = 0,614; p < 0,001). Sebaliknya, kepercayaan terhadap merek tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan (β = 0,049; p = 0,629). Secara bersamaan, ketiga variabel tersebut secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian (F = 18,181; p < 0,001) dengan daya penjelas sebesar 44,5%. Studi ini menyimpulkan bahwa konsumen memprioritaskan kinerja produk langsung dan rekomendasi yang dipercaya daripada persepsi merek simbolis. Secara praktis, perusahaan sebaiknya memperkuat testimoni pelanggan, menjaga konsistensi produk, dan meningkatkan kepercayaan melalui layanan purna jual yang transparan serta sertifikasi.

References

Ahiruddin, A., Malawenta, A., & Sodirin, S. (2021). Word of mouth: Pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen (Studi kasus pada CV. Arto Jaya Abadi di Bandar Lampung). Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis, 69–76.

Anggreni, G. A., & Hambalah, F. (2022). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian produk Scarlet Whitening. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, 8(2), 85–92. https://doi.org/10.30649/aamama.v25i2.49

Annisa Mutia Rahmah, A., & Farhani, A. (2024). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian makanan dan minuman di MM Food Court Mabuun Kecamatan Murung Pudak. JAPB, 7(2), 1142–1155. https://doi.org/10.35722/japb.v7i2.1069

Harifin, M. G., & Paramita, S. (2024). Pengaruh brand trust dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk kecantikan. Prologia, 8(2), 401–409. https://doi.org/10.24912/pr.v8i2.27641

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073

Juwitasari, D. E. A., Handriani, E., & Supraptini, N. (2024). Analisis faktor-faktor keputusan pembelian produk air minum dalam kemasan: Studi kasus konsumen AMDK Sukabela di Kabupaten Semarang. BISECER (Business Economic Entrepreneurship), 7(1), 25–36. https://doi.org/10.61689/bisecer.v7i1.523

Leong, C. M., Loi, A. M., Woon, Y. B., & Osman, S. (2021). Electronic word of mouth and purchase intention: The mediating role of perceived usefulness and information adoption. International Journal of Business and Society, 22(3), 1201–1218.

Mikael Meikal Telaumbanua, M., Halawa, W., Tafonao, Y., & Teta, B. (2025). Pengaruh kepercayaan merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian AMDK Le Minerale di Kecamatan Medan Petisah. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 3(3), 313–325. https://doi.org/10.61132/manuhara.v3i3.2014

Munuera-Alemán, J. L., Delgado-Ballester, E., & Yagüe-Guillén, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35–54.

Nugraha, R., Suharyono, S., & Kusumawati, A. (2020). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada media online shop Shopee di Pekanbaru. Jurnal Valuta, 4(1), 71–85.

Solomon, M. R., Marshall, G. W., & Stuart, E. W. (2020). Marketing: Real people, real choices (10th ed.). Pearson.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Syafitri, R. (2019). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk BrunBrun Paris Plaza Medan Fair. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 165(2229), 57–68.

Yani, R., Pratama, D., & Sari, N. (2024). The influence of word of mouth and brand trust on purchase decisions with brand trust as mediating variable. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 9(1), 45–58.

Zhang, J. (2020). Extended Engel-Kollat-Blackwell consumption behavior model for residential customers. In 2020 IEEE Sustainable Power and Energy Conference (iSPEC) (pp. 751–756). IEEE. https://doi.org/10.1109/SGES51519.2020.00139