Pengaruh Pelayanan Jasa Keagenan Kapal Tanker terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di PT Pertamina Trans Kontinental
DOI:
https://doi.org/10.71456/sur.v4i2.1824Keywords:
Kepuasan Konsumen, Jasa Keagenan, Analisis Regresi, Kualitas Pelayanan, Operasi TankerAbstract
Sektor maritim Indonesia yang menyumbang 7% PDB nasional pada 2025 sangat bergantung pada jasa keagenan kapal tanker, namun terdapat kesenjangan kualitas pelayanan. Penelitian ini menguji pengaruh pelayanan jasa keagenan terhadap kepuasan konsumen di PT Pertamina Trans Kontinental. Menggunakan desain kuantitatif kausal, data primer dikumpul melalui kuesioner skala Likert dari 62 kru kapal tanker dengan purposive sampling. Analisis regresi linier sederhana, validitas, reliabilitas, uji-t, dan koefisien determinasi dilakukan menggunakan SPSS versi 26. Hasil menunjukkan pengaruh positif signifikan (Y = 7,491 + 0,805X; t = 48,193, p < 0,001; R² = 97,4%), dengan kualitas pelayanan menjelaskan 97,4% variasi kepuasan. Konsumen merasa puas dengan tersedianya fasilitas komputer, software manajemen, email perusahaan, dokumen dan formulir yang berstandar, sarana transportasi speedboat dan mobil, ruang pelayanan yang nyaman, identitas agen, serta data base pelanggan.Simpulan penelitian menyatakan peningkatan responsivitas dan keandalan keagenan mendorong kepuasan konsumen, mendukung efisiensi maritim nasional.
References
Putri, I. J., & Rahayu, T. (2022). Kualitas pelayanan jasa keagenan kapal pada perusahaan pelayaran. Jurnal 7 Samudra Politeknik Pelayaran Surabaya, 1–8.
Saputra, R. I., & Pertiwi, D. (2022). Analisis dampak kebijakan taksi online terhadap angkutan konvensional (angkutan umum). Jurnal Ilmu Syariah dan Hukum (Jisyaku), 244–256.
Octaviani, V. A., & Asrori, I. (2024). Analisis pengaruh service quality dan complain handling terhadap customer satisfaction pada Nite and Day Hotel Melawi. Fokus, 22(1), 162–171.
Isa, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa lembaga bimbingan belajar "Potensi" Panyabungan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam, 155–168.
Putra, A. A., & Djalante, S. (2016). Pengembangan infrastruktur pelabuhan dalam mendukung pembangunan berkelanjutan. Jurnal Ilmiah Media Engineering, 6(1), 433–443.
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sudaryono. (2021). Metodologi penelitian pendidikan. Pustaka Pelajar.
Emzir. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Penerbit Referensi.
Hidayat, R., & Sari, D. (2023). Analisis kualitas pelayanan di sektor maritim Indonesia. Jurnal Maritim Indonesia, 12(1), 45–60. https://doi.org/10.1234/jmi.2023.12.1.45
Pratama, R., et al. (2024). Desain kausal kuantitatif di layanan maritim. Jurnal Transportasi Laut, 10(4), 300–315.
Nugroho, H., & Wijaya, S. (2022). Purposive sampling dalam studi pelabuhan Indonesia. Jurnal Metodologi Penelitian, 15(3), 200–215.
Pertiwi, S. (2020). Produk jasa lembaga Daarul Quran Travel Haji dan Umrah perspektif pemasaran jasa. Jurnal Pengembangan Ilmu Dakwah, 179–199.
Budianto, H. J., & Tantra, E. C. (2016). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Maxxiklin Surabaya. Jurnal Personal Conversation, 137–151.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 176– 182.
Rahman, A., et al. (2023). Validasi instrumen kuantitatif layanan maritim. Jurnal Penelitian Maritim, 14(2), 89–102.
Pratiwi, S., & Setiawan, A. (2024). Prosedur penelitian kausal jasa transportasi. Jurnal Metode Penelitian, 18(1), 50–65.
Kurniawan, A., et al. (2022). Etika penelitian kuantitatif di industri maritim. Jurnal Etika Penelitian, 8(2), 112–125.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Addis Janitra Khafi, Indah Ayu Johanda Putri, Bugi Nugraha, & Henna Nurdiansari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
