Pengaruh Influencer Marketing, Live Shopping, dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Make Over pada E-Commerce Shopee

Ni Putu Siska Dewinta Sari; Handry Sudiartha Athar

doi:10.71456/sur.v4i2.1900

Authors

Ni Putu Siska Dewinta Sari* Universitas Mataram
Handry Sudiartha Athar Universitas Mataram

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v4i2.1900

Keywords:

Consumer Decision Making, E-Commerce, Influencer Marketing, Live Shopping, Online Customer Review

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan e-commerce Shopee serta persaingan produk kecantikan yang semakin ketat, khususnya pada produk Make Over. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh influencer marketing, live shopping, dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk Make Over pada e-commerce Shopee di Kota Mataram. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah konsumen di Kota Mataram yang pernah membeli produk Make Over melalui Shopee, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer marketing, live shopping, dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kesimpulannya, ketiga variabel tersebut menjadi faktor penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen pada produk Make Over di Shopee.

References

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.

Almayani, R. N., & Graciafernandy, M. A. (2023). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan online promotion terhadap keputusan pembelian online di Shopee. POINT: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 5(1), 97-107. https://doi.org/10.46918/point.v5i1.1800

Amelia, A. M., Hariasih, M., & Indayani, L. (2025). Pengaruh influencer marketing, online customer review, dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening di Shopee. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 4(4), 1180-1191. https://doi.org/10.55826/jtmit.v4i4.1306

Asmarani, A., Wijayanti, M., & Kurniawan, D. (2024). Pengaruh live shopping, discount, dan kualitas produk terhadap impulse buying pada marketplace TikTok Shop: Studi kasus pada mahasiswa Prodi Manajemen Angkatan 2020 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 2(8), 425-437. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i8.2308

Badan Pusat Statistik Kota Mataram. (2025). Jumlah penduduk menurut kelompok umur dan jenis kelamin (ribu jiwa) di Kota Mataram, 2024. https://mataramkota.bps.go.id

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Barat. (2025). Siaran pers: BPS Provinsi Nusa Tenggara Barat bulan November 2025. https://ntb.bps.go.id

Compas. (2025). Top 10 brand perawatan dan kecantikan di Shopee Indonesia kuartal I 2025: Siapa yang memimpin? https://compas.co.id

Darmawan, A. T., & Setiawan, M. B. (2024). Pengaruh influencer marketing, electronic word of mouth, dan social media marketing terhadap keputusan pembelian: Studi kasus pada pembelian produk Erigo di Kota Semarang. JESYA: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 778-790. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1412

Deni, R. S., Jati, L. J., Assaady, M. C. U., Anggriani, R., & Wardi, P. A. (2025). Keputusan pembelian melalui fitur belanja TikTok Shop: Perspektif pengalaman pengguna dan live shopping. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(4), 1079-1090. https://doi.org/10.56799/jceki.v4i4.8979

Evelyn, G., & Herly, A. (2025). Pengaruh online customer review dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Skintific di Shopee. JKPIM: Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen, 3(1), 131-145. https://doi.org/10.59031/jkpim.v3i1.524

Faradita, P. A., & Widjajanti, K. (2023). Pengaruh online customer review, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Tokopedia. SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(2), 130-141. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i2.6333

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasanah, A., & Kosasih. (2022). Pengaruh online customer review dan promosi menggunakan aplikasi TikTok terhadap keputusan pembelian produk kecantikan Implora pada marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(16), 103-114. https://doi.org/10.5281/zenodo.7058946

Hasna, M. R. (2023). Pengaruh harga, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion pada toko online Serana Official: Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Semarang [Unpublished undergraduate thesis]. Universitas Semarang.

Husniyyah, T., Pantjolo, D. S. W., & Pitoyo, B. S. (2024). Pengaruh diskon, flash sale, dan live shopping terhadap keputusan pembelian pada brand The Originote di Shopee: Studi pada mahasiswa Prodi Manajemen Angkatan 2020 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Jurnal Economina, 3(2), 314-328. https://doi.org/10.55681/economina.v3i2.1203

Izzaty Mindiasri, I., Priharsari, D., & Purmono, W. (2023). Eksplorasi pengaruh live shopping terhadap minat beli konsumen dalam berbelanja online dengan metode systematic literature review. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 7(3), 1039-1042. https://j-ptiik.ub.ac.id

Jubelio. (2025). Top 9 daftar produk terlaris di Shopee 2025, paling banyak dicari! https://jubelio.com

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

Linny, E. H., Hs, R., & Rispawati, D. (2025). Pengaruh influencer marketing, FoMO (fear of missing out), dan online customer review terhadap keputusan pembelian skincare The Originote di e-commerce Shopee pada Gen Z Kota Mataram. Alexandria Journal of Economics, Business, Entrepreneurship, 6(1), 138-144. https://doi.org/10.29303/alexandria.v6i1.958

Mahendra, S., & Edastama, P. (2022). Pengaruh online customer review, rating, dan influencer terhadap keputusan pembelian pakaian casual pada marketplace. Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 21-28. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i2.317

Megaviana, L. H. (2025). Pengaruh metode cash on delivery (COD) dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee di Kota Mataram [Unpublished undergraduate thesis]. Universitas Mataram.

Monalisa, T. (2025). Pengaruh live streaming, online customer review, dan viral marketing terhadap keputusan pembelian pada aplikasi TikTok Shop pada generasi Z di Kota Solok [Unpublished undergraduate thesis]. UIN Suska Riau.

Mulyanto, H., & Wulandari, A. (2024). Keputusan pembelian konsumen. PT Kimshafi Alung Cipta.

Nabila, J., & Azijah, N. (2024). Pengaruh brand image dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian konsumen melalui minat beli sebagai variabel intervening: Studi pada followers akun TikTok Skintific ID. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi Bisnis, 4(3), 1594-1608. https://doi.org/10.37481/jmeb.v4i3.1070

Nasution, A. F. (2023). Metode penelitian kualitatif. CV Harfa Creative.

Normilawati, & Rifani, J. (2022). Pengaruh live shopping dan harga terhadap keputusan pembelian pengguna Shopee: Survei pada mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis STIA Amuntai. Jurnal Administrasi Niaga, 6(1), 43-50. https://doi.org/10.36658/ijan.6.1.368

Novita, T. (2024). Pengaruh viral marketing dan influencer marketing terhadap purchase decisions pada platform Shopee: Studi kasus pada mahasiswa FEB Prodi Manajemen Universitas Sumatera Utara [Unpublished undergraduate thesis]. Universitas Medan Area.

Pasaribu, A. F., Rahma, T. I. F., & Dharma, B. (2023). Pengaruh content marketing, viral marketing, dan influencer terhadap minat beli produk skincare pada mahasiswa. Ecobisma: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 10(2), 81-93. https://doi.org/10.36987/ecobi.v10i2.4432

Pradana, A. R., & Aryanto, V. D. W. (2024). Pengaruh live streaming, discount, dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee: Studi kasus pada mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Economics and Digital Business Review, 5(1), 329-380. https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i1.1083

Pratiwi, C. S., & Sidi, A. P. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga, dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian Scarlett Body Whitening. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 192-204. https://doi.org/10.31967/relasi.v18i1.531

Pratiwi, D. R. A., Saputra, H. T., & Utama, H. H. (2024). Pengaruh influencer marketing, viral marketing, dan diskon harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, Akuntansi (MEA), 8(3), 2566-2582. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4782

Putri, T. C., Trisnawati, N., Herminda, & Muksin, A. (2025). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah pada platform e-commerce Shopee di Official Store Wardah: Studi kasus pada konsumen Wardah. [Nama jurnal tidak tercantum dalam file], 9*(1), 80-88.

Raharjo, V. S., Sukoco, I., Safaatul Barkah, C., Jamil, N., & Novel, A. (2023). Penerapan strategi influencer marketing melalui media sosial. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, 10(1), 86-99. https://doi.org/10.31289/jkbm.v10i1.9979

Rahayu, B. T. S., & Athar, H. S. (2025). Pengaruh label halal dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Somethinc di Kota Mataram. Alexandria Journal of Economics, Business, Entrepreneurship, 6(1), 145-149. https://doi.org/10.29303/alexandria.v6i1.971

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online: Studi kasus pada mahasiswa FEB Universitas PGRI Semarang. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18-23. https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3

Rahmawati, N. D., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh flash sale, live shopping, dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada brand Skintific di Shopee: Studi kasus mahasiswa Bhayangkara Jakarta Raya. Jurnal Economina, 2(10), 2740-2755. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.897

Rania, D. (2025). Top 9 daftar produk terlaris di Shopee 2025, paling banyak dicari! Jubelio. https://jubelio.com

Sari, F. P. (2021). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian online di e-commerce pada mahasiswa UMSU [Unpublished undergraduate thesis]. Universitas Muhammadiyah Sumatera Selatan.

Seruni, N. N. A., Suryaniadi, S. M., & Dewi, N. I. K. (2024). Pengaruh influencer marketing terhadap minat pembelian produk kecantikan brand Azarine pada generasi Z: Studi kasus Kabupaten Badung. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA, 8(3), 885-900. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4534

Silak, H., Sudiartha, H., & Mulyono, L. E. H. (2024). Pengaruh etnik produk dan promosi kearifan lokal budaya terhadap keputusan membeli produk Noken oleh masyarakat Kabupaten Yahukimo Provinsi Papua. Jurnal Riset Pemasaran, 3(1), 1-8. https://doi.org/10.29303/jrp.v3i1.4014

Situmorang, L. (2022). Pengaruh influencer marketing dan kepercayaan terhadap minat beli kembali pada produk skincare Ms Glow di Kota Medan [Unpublished undergraduate thesis]. Universitas HKBP Nommensen.

Sudaryono. (2024). Metodologi penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan campuran. Prenada Media.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami sumber data penelitian primer, sekunder, dan tersier. Jurnal Edu Research Indonesian Institute for Corporate Learning and Studies (IICLS), 5(3), 110-116. https://doi.org/10.47827/jer.v5i3.238

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. IHSAN: Jurnal Metodologi Penelitian Pendidikan, 1(2), 24-36. https://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id

Tilaar, R. E., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2024). Pengaruh influencer marketing dan price discount terhadap keputusan pembelian lipstick Barenbliss melalui aplikasi Shopee pada mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi FISIP UNSRAT. Productivity, 5(1), 81-86.

Ulia, B. R., Novriani, E., Shori, M. S. A. A. S., & Muluk, M. (2021). Pengaruh rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace Shopee. Journal of Innovative and Creativity, 1(1), 23-43.

Wicaksana, A. H., & Nuryanto, I. (2024). Pengaruh viral marketing, influencer marketing, dan live streaming shopping terhadap keputusan pembelian pada TikTok Shop di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 2(7), 69-78. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i7.1823

Wijaya, E. A. (2025). Pengaruh viral marketing, celebrity endorser, dan live shopping terhadap impulsive buying pada produk kecantikan OMG di e-commerce TikTok Shop dan Shopee [Unpublished undergraduate thesis]. Universitas Mataram.

Yonatan, A. Z. (2025). Shopee jadi e-commerce yang paling banyak diakses di Indonesia 2025. GoodStats. https://goodstats.id