Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Menginap di Hotel Alila Ubud
DOI:
https://doi.org/10.71456/sur.v5i1.2225Keywords:
Consumer Behavior, Hotel Industry, Online Customer Review, Purchase Decision, Tourism MarketingAbstract
Fluktuasi tingkat hunian Hotel Alila Ubud di tengah dominasi ulasan positif pada Google Reviews menunjukkan perlunya mengkaji peran online customer review dalam memengaruhi keputusan menginap wisatawan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh online customer review terhadap keputusan menginap di Hotel Alila Ubud. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana, uji parsial (uji t), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap dengan koefisien regresi sebesar 0,934, nilai t sebesar 53,311, signifikansi 0,000 (<0,05), dan nilai R² sebesar 0,970. Penelitian ini menyimpulkan bahwa online customer review merupakan faktor yang sangat kuat dalam meningkatkan keputusan menginap, sehingga pengelolaan Google Reviews secara konsisten dapat memperkuat kepercayaan calon tamu dan mendorong peningkatan keputusan menginap
References
Al Qamar, P., & Harmawan, V. (2025). Pengaruh online review terhadap keputusan menginap di Hotel Nongsa Point Marina & Resort. Fillgap in Management and Tourism, 3(2), 655–661.
Anindita, D., & Wardani, N. S. (2025). Pengembangan media pop-up book untuk meningkatkan hasil belajar tematik. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, 15(1), 76–83.
BrightLocal. (2023). Local consumer review survey 2023. https://www.brightlocal.com
Budhi, A., & Witarsana, I. G. A. G. (2022). Pengaruh TripAdvisor electronic word of mouth terhadap online booking decision tamu domestik di Bali. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan, 6(2), 203–218.
Darmawan, D. (2023). Studi empiris perilaku konsumen AliExpress: Peran online consumer review, online customer rating, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian impulsif. Jurnal Baruna Horizon, 6(1), 1–13.
Darwin, M., Mamondol, M. R., Sormin, S. A., Nurhayati, Y., Tambunan, H., Sylvia, D., & Adnyana, M. D. A. M. (2021). Metode penelitian pendekatan kuantitatif kualitatif. CV Media Sains Indonesia.
Filieri, R., Alguezaui, S., & McLeay, F. (2015). Why do travelers trust TripAdvisor? Antecedents of trust towards consumer-generated media and its influence on recommendation adoption and word of mouth. Tourism Management, 51, 174–185.
Firdausya, F. A., & Indawati, R. (2023). Perbandingan uji Glejser dan uji Park dalam mendeteksi heteroskedastisitas pada angka kematian ibu di Provinsi Jawa Timur tahun 2020. Jurnal Ners, 7(1), 793–796. https://doi.org/10.31004/jn.v7i1.14069
Fransisca, C. M. (2025). Analisis harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap dengan citra hotel sebagai variabel mediator di Java Heritage Hotel Purwokerto. Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian, 4(10), 8586–8602.
Ghozali, I. (2022). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (Edisi terbaru). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Junaidi. (2022). Tabel r (Koefisien korelasi sederhana). https://junaidichaniago.wordpress.com
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (18th ed.). Pearson.
Munawwarah, D., et al. (2025). Research methods in social science. [Nama penerbit belum dicantumkan].
Paramita, R. W. D., Rizal, N., & Sulistyan, R. (2021). Metode penelitian kuantitatif (3rd ed.). Widya Gama Press.
Putri, A. E., & Febriansyah, H. (2022). Pengaruh online customer review terhadap keputusan menginap di hotel. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(2), 123–134.
Risanti, D., & Riyanto, Y. (2021). Metodologi penelitian. Deepublish.
Sari, I. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) dan online consumer review (OCR) terhadap keputusan pembelian melalui Shopee. Solusi, 20(2), 160–169.
Sari, R. K., & Kusumawati, A. (2021). Analisis pengaruh online customer review terhadap keputusan menginap di hotel. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 45–56.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2022). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Statista. (2024). Percentage of travelers reading online reviews before booking accommodation. https://www.statista.com
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Widiastuti, A., & Kusumawati, A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan menginap di hotel. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(1), 1–12.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ni Kadek Tasya Rani, Prastha Adyatma, & Nyoman Gede Mas Wiartha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
