The Effect of Price, Service Quality, and Facilities on the Satisfaction of Umrah Pilgrims at PT Putra Duta Wisata, Palembang

Prameliza Alfianti; Sari Lestari Zainal Ridho; Dwi Riana

doi:10.71456/sur.v5i1.2262

Authors

Prameliza Alfianti* Tourism Business, Business Administration, Sriwijaya State Polytechnic
Sari Lestari Zainal Ridho Tourism Business, Business Administration, Sriwijaya State Polytechnic
Dwi Riana Tourism Business, Business Administration, Sriwijaya State Polytechnic

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v5i1.2262

Keywords:

Price, service quality, facilities, Umrah pilgrims, PT Putra Duta Wisata

Abstract

This study is entitled "The Effect of Price, Service Quality, and Facilities on the Satisfaction of Umrah Pilgrims at PT Putra Duta Wisata in Palembang City". This study aims to determine and analyze the effect of price, service quality, and facilities on the satisfaction of Umrah pilgrims at PT Putra Duta Wisata. Pilgrim satisfaction is one of the important indicators in the success of organizing Umrah pilgrimage travel services. The research method used is a quantitative approach with data collection techniques through distributing questionnaires to 64 respondents who are Umrah pilgrims of PT Putra Duta Wisata. The data obtained were analyzed using multiple linear regression analysis with the help of SPSS 27.0 software to determine the effect of each independent variable on the dependent variable. The results of the study showed that price, service quality, and facilities simultaneously had a significant effect on pilgrim satisfaction. In part, the three variables also had a positive and significant effect, with service quality being the most dominant factor. This study provides implications for company management to continue to improve the quality of service and facilities in order to maintain and increase the satisfaction of PT Putra Duta Wisata pilgrims.

References

Ablah Muhammad Al Kahlawi. (2021). Rujukan Utama Haji dan Umrah untuk Wanita.Dalam Diana Safitri (Ed.), Manajemen Bimbingan Haji dan Umrah.

Ahmad, & S. M., & Anam, R. K. (2020). Moderasi Beragama dalam PerspektifGender.

Ahmad, & Siti Musdah. (2020). Moderasi Beragama dalam Perspektif Gender. Dalam Journal Rizky Khoirul Anam (Ed.), Moderasi Beragama: Konsep dan Implementasi.ResearchGate+1PhilPapers+1

Alvianna, S., & Alviandra. (2020). Pengaruh destinasi wisata dan kepuasan wisatawan terhadap minat berkunjung kembali di Kampung Wisata Topeng Malang. Jurnal Seminar Nasional Kepariwisataan, 8–11.

Alvianna, S., Patalo, R. G., Hidayatullah, S., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh Attraction, Accessibility, Amenity, Ancillary terhadap kepuasan generasi milenial berkunjung ke tempat wisata. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan.

Alvianna, S., Patalo, R. G., Hidayatullah, S., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh Attraction, Accessibility, Amenity, Ancillary terhadap kepuasan generasi milenial berkunjung ke tempat wisata. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan.

Aminatuz, dkk. (2022). Dampak Attraction, Accessibility, Amenity, Ancillary terhadap minat berkunjung wisatawan di destinasi wisata religi Makam Gus Dur Kabupaten Jombang. Jurnal Tesla, 2(1), 1–5.

Anhar, S. H., & Hadi. (2020). Pengaruh kualitas daya tarik wisata budaya terhadap minat kunjungan wisatawan nusantara ke Kotagede. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 16(2), 118–129.

Aswad, et al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah.

Aswad, et al. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah. IAIN Surakarta Repository+2Repositori UKSW+2Unram

Chulaifi, M. I., & Setyowati, E. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen jasa travel umrah dan haji pada PT. Sebariz Warna Berkah di Surabaya. Jurnal Hasil Penelitian LPPM Untag Surabaya, 3(1).

Dananjaya, & Pratiwi, A. (2019). Strategi Pemasaran Destinasi Wisata Budaya di Era Digital. Pengembangan Pariwisata Berbasis Budaya.

Dananjaya. (2019). Strategi Pemasaran Destinasi Wisata Budaya di Era Digital. Dalam Afinda Pratiwi (Ed.), Pengembangan Pariwisata Berbasis Budaya.

Danim, S. (2012). Metodologi Penelitian untuk Ilmu Sosial. Dalam Kartika (Ed.), Metodologi Penelitian Sosial.

Danim, S., & Kartika. (n.d.). Metodologi Penelitian untuk Ilmu Sosial. 2012.

Darojat, I. (2021). Analisis pengaruh daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening (Studi pada Citra Raya Water World). Dynamic Management Journal, 5(1), 26–29.

Dedy, A., & Alfiandi, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan. Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata.

Dedy, A., & Alfiandi, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan. Manajemen Perhotelan dan Pariwisata. Unram

Desi, S. (2017). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri Persero Tbk di Sampit. Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 1.

Desi, S. (2017). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Mandiri Persero Tbk di Sampit. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis, 1.

Dewi, K. (2019). Pengaruh produk wisata dan kebijakan harga terhadap minat kunjungan wisatawan. Media Wisata, 17(2).

Eka P. M. dkk. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Economina, 2(3).

Endang. (2021). Pengembangan E-modul Berbasis Project Based Learning (PjBL) Berbantuan Video Animasi untuk Meningkatkan Kemampuan Berpikir Kreatif.

Endang. (2021). Pengembangan E-modul Berbasis Project Based Learning (PjBL) Berbantuan Video Animasi untuk Meningkatkan Kemampuan Berpikir Kreatif.Repository Unja

Fahruddin, M. P. (2023). Satmata: Journal of Historical Education Studies. Fahr Publishing.

Fahruddin, M.Pd. (Ed.). (2023). Satmata: Journal of Historical Education Studies. Yogyakarta: Fahr Publishing.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hanim, N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan jamaah umroh di Al-Marwah Trans Tour Travel Umroh Ponorogo (Skripsi, IAIN Ponorogo).

Harahap, I. S. P., & Pohan, S. (2023). Pengaruh penetapan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umroh pada travel umroh dan haji Mahmud Harahap (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara).

Hasbi, A., & Indrawati, R. (2024). Pengaruh harga dan fasilitas terhadap kepuasan jamaah umrah melalui persepsi profesionalitas biro perjalanan. Jurnal Manajemen Pelayanan Haji dan Umrah, 5(1), 45–55. https://doi.org/10.5281/zenodo.11000123

Iranita, & P. A. (2019). Pengaruh citra destinasi, aksesibilitas wisata terhadap minat kunjung ulang wisatawan ke Wisata Bahari Desa Benan. Jurnal Bahtera Inovasi, 2(2), 20–28.

Jailani, A. Q., (2021). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah PT Silver Silk Tour Ans Travel Pekanbaru. (Skripsi UIN SUSKA RIAU).

Jamila Tunniswa, E., Setiawan, A. I., Kurniawan, M. I., & Dasir, K. H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah. [Nama jurnal tidak disebutkan].

Kahlawi, A. M. Al, & Safitri, D. (2021). Rujukan Utama Haji dan Umrah untuk Wanita. Manajemen Bimbingan Haji Dan Umrah.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education.

M., E. P., & dkk. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Economina, 2(3).

M., E. P., & dkk. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Economina, 2(3).Moderasi Beragama: Konsep Dan Implementasi.