Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, Harga dan Trust terhadap Kepuasan Pelanggan Gofood pada Aplikasi Go-Jek di Kota Palembang

Calvin Ho; Megawati

doi:10.71456/sur.v5i1.2323

Authors

Calvin Ho* Program Studi Manajemen, Universitas Multi Data Palembang (MDP)
Megawati Program Studi Manajemen, Universitas Multi Data Palembang (MDP)

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v5i1.2323

Keywords:

Brand Image, Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Trust

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, brand image, harga, dan trust terhadap kepuasan pelanggan GoFood pada aplikasi Go-Jek di Kota Palembang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan layanan pesan antar makanan berbasis digital serta adanya perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, brand image, harga, dan trust, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pelanggan yang pernah menggunakan layanan GoFood pada aplikasi Go-Jek di Kota Palembang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan, brand image, harga, dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan GoFood pada aplikasi Go-Jek di Kota Palembang. Selain itu, secara simultan kualitas pelayanan, brand image, harga, dan trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan, citra merek, penetapan harga yang sesuai, serta kepercayaan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

References

Abi, Y. I. (2020). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kfc Di Kota Bengkulu. Managament Insight Jurnal Ilmiah Manajemen.

Ainiyyah, I., & Rejeki, A. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Konten Pemasaran Terhadap Minat Beli Produk Erigo. Jurnal Pendidikan Dan Konseling. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.31004/Jpdk.V4i5.7113

Andriyani, F., Syofian, S., & Hidayati, A. (2025). Pengaruh Influencer Credibility, Customer Experience Dan Customer Loyalty Terhadap Brand Trust (Potato Kriwil) Di Kota Bengkulu. Jurnal Visi Manajemen.

Azzahra, N. F., Andrian, Anas, H., & Ibrahim, A. M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Marketplace Shopee Produk Kosmetik Wardah (Studi Kasus Mahasiswa Feb Prodi Manajemen Angkatan 2021 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.38035/Gmbr.V1i2.792

Estamarinda, E., Akila, A., & Sinarti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manajemen Dan Investasi (Manivestasi).

Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. (2024). Peran Kualitas Pelayanan , Kepercayaan Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Febianti, Y. N., & Welly. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pengguna Layanan Jasa Antar Makanan (Gofood) Di Kota Cirebon. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.31932/Jpe.V8i3.1963

Grace, E., Sinaga, O. S., Silalahi, M., & Ambarita, M. H. (2022). Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Buletin Poltanesa.

Humairi, Y., & Rachbini, W. (2025). Pengaruh Pendapatan Dan Transaksi Online Terhadap Frekuensi Penggunaan Aplikasi Dana. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.2324/9g76ww87

Nisa, A. A. K. (2023). Pengaruh Promosi , Harga , Kualitas Layanan , Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee : Sebuah Kajian Konseptual. Jurma: Jurnal Riset Manajemen, 1(3).

Oktavia, D. D., & Hasanah, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Shopeefood Di Kota Malang. Https://Doi.Org/Http://Dx.Doi.Org/10.47201/Jamin.V5i1.128

Sahura, A., Pakpahan, M., & Pane, D. N. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Jasa Gojek. 1(3), 25–38.

Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress,. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.35968/M-Pu.V12i1.867

Tendatio, J., Siagian, H., & Lubis, T. W. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pengguna Shopeefood. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil.