Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Grahasindo Media Cakrawala Payakumbuh

Erlina; Kuliman; Anne Putri

doi:10.71456/sur.v5i1.2350

Authors

Erlina* Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi
Kuliman Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi
Anne Putri Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v5i1.2350

Keywords:

Etika Bisnis Islam, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan etika bisnis Islam guna menciptakan kepuasan konsumen. Meskipun CV. Grahasindo Media Cakrawala Payakumbuh telah menjadi penyedia barang dan jasa pemerintah melalui E-Katalog dan INAPROC, peningkatan omzet perusahaan setelah pandemi masih relatif rendah. Kondisi tersebut diduga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan penerapan etika bisnis Islam yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan etika bisnis Islam terhadap kepuasan konsumen pada CV. Grahasindo Media Cakrawala Payakumbuh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen CV. Grahasindo Media Cakrawala dengan teknik insidental sampling sebanyak 60 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner, , kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, etika bisnis Islam juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kedua variabel secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 72,9%. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan yang didukung penerapan etika bisnis Islam secara konsisten mampu meningkatkan kepuasan konsumen pada CV. Grahasindo Media Cakrawala Payakumbuh.

References

Aliyanda, R., Mayasha, I., Fadila, R., & Jaris, A. (2024). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Lontong Pak Muslim. Ekonomi Keuangan Syariah Dan Akuntansi Pajak. https://doi.org/10.61132/eksap.v1i4.559

Asadanie, F. K., & Anwar, M. K. (2022). Analisis Pelayanan Customer Service pada Kepuasan Konsumen dalam Perspektif Etika Bisnis Islam di LAZNAS Nurul Hayat Surabaya. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jekobi.v5n1.p182-196

Damanik, M. R., & Ramadhani, S. (2024). Implementasi Kinerja Operasional dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Penjualan ( Studi Kasus Konter Hp D ’ One Acc ). 2(4).

Fauzan, F., & Nuryana, I. (2014). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepua-san Pelanggan Warung Bebek H. Slamet di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi. https://doi.org/https://doi.org/10.21067/jem.v10i1.774

Jannah, F. H., & Indrarini, R. (2025). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan Online Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Ukm Holden Martabak Terang Bulan). Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jekobi.v8n1.p186-194

Maulidya, R. N., & Devi, A. (2019). Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Syariah Di Bogor. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11, 221–240. https://doi.org/10.24235/amwal.v11i2.5340

Misbachudin, M., & Millah, A. S. (2026). Peran Etika Bisnis Islam Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen. https://doi.org/10.36418/gemaekonomi.v15i1.3228

Mondir, M., Rahma, S. H., & Hasanah, I. (2025). Etika Pemasaran Islam dan Kualitas Layanan sebagai Faktor Penentu Kepuasan Konsumen Fashion Muslim Shopee. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam.

Nursyamsiah, I., & Nopianti, N. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Rofi Cllec-tion Ciamis. Jurnal Ekonomi Rabbani. https://doi.org/10.53566/jer.v1i1.20

Riana, I. R., & Nafiati, L. (2021). Pengaruh Persepsi Etika Bisnis Islam, Persepsi kualitas Produk dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Penjualan UMKM Kota Yogyakarta. Jurnal REKSA: Rekayasa Keuangan, Syariah Dan Audit.

Sudarso, E. (2016). Kualitas Layanan, Nilai Fungsional, Nilai Emosional, dan Kepuasan Konsumen : Sebuah Studi Kasus. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan.