Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek Jelita Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.71456/sur.v5i1.2568Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek Jelita Sidoarjo. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain deskriptif kausal. Populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan Apotek Jelita Sidoarjo pada tahun 2025 yang berjumlah 7.754 orang. Teknik sampling yang diterapkan adalah non-probability purposive sampling dengan perhitungan rumus Slovin pada tingkat kelonggaran 10%, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 99 responden. Hasil pengujian hipotesis melalui uji t menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan secara parsial, sekaligus menjadi faktor yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, hasil uji F menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek Jelita Sidoarjo.
References
Adwimurti, Y., & Sumarhadi, S. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan kualitas produk sebagai variabel moderasi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 74-90.
Ahmadi, R. U. A., & Satwika, Y. W. (2025). Hubungan Antara Persepsi Kepuasan Pelanggan Dengan Kualitas Pelayanan Apotek. Jurnal Ilmu Psikologi dan Kesehatan| E-ISSN: 3063-1467, 2(2), 45-50.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Aziz, N. M. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Apotek Kurnia Jaya di Jakarta Barat . Journal of Research and Publication Innovation, 2(4), 2681-2692.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1-14.
Chandra, E., Alamsyah, A. R., & Rachmawati, I. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Apotek Rapha Farma Bekasi. Cakrawala Repositori IMWI, 6(5), 1454-1464.
Fatechah, N., & Alfiah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotek As-Syifa di Kaliwungu Kendal. Journal of Research and Publication Innovation, 2(1), 1188-1198.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2), 80-105.
Hady, M. R. A. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Apotek K-24 Wahid Hasyim Palembang (Doctoral dissertation, Universitas Bina Darma).
Haque, M. G. (2020). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 31-38.
Herrin, N. N. P., & Mashariono, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Nindya Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(8).
Indrawan, R., & Yaniawati, P. (2017). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Campuran untuk Manajemen, Pembangunan, dan Pendidikan. Bandung: Refika Aditama.
Khaerudin, H., Waruwu, H., & Ibrahim, M. H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek K24 Bintaro. Jurnal Manajemen & Pendidikan [JUMANDIK], 2(1), 142-152.
Khotimah, K., & Saputra, H. T. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotek Ritel di Perkotaan : The Effect Of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction in Retail Pharmacies in Urban Areas. Jurnal FarmasiI dan Manajemen Kefarmasian, 4(2), 53-59.
Lestari, N. A., Arfianto, E., & Ningtyas, E. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepusan Pelanggan Apotek Cangkiran. JIFI (Jurnal Ilmiah Farmasi Imelda), 8(1), 1-10.
Maddinsyah, A., & Solihin, D. (2026). Kualitas Pelayanan Dan Harga: Kunci Di Balik Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah M-Progress, 16(1), 187-197.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.
Mourboy, M., Aritonang, A., & Putriana, L. (2022). Strategi Pengembangan Bisnis pada Apotek (Studi Kasus Apotek Citra 1 dan Apotek Holong). Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(7), 9471-9491.
Pandango, H., Soeliha, S., & Minullah, M. (2025). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Apotek Anggrek KPRI RSUD Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(5), 983-996.
Siregar, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wibisono, A., & Syahril, S. (2016). Pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 6(2), 32-47.
Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(3), 133-142.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Diva Titis Kartikasari, Handy Aribowo, & Dika Zaim Adlhan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
