Customer Satisfaction Dampak dari Country-Of-Origin dan Brand Trust pada Brand Fore Coffee: (Studi pada Konsumen Produk The Tani Series Fore Coffee di Cabang Dipatiukur)

Nabil Habli Assidiq; Wawan Hermawan; Adi Utama

doi:10.71456/sur.v5i1.2599

Authors

Nabil Habli Assidiq* Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Langlangbuana
Wawan Hermawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Langlangbuana
Adi Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Langlangbuana

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v5i1.2599

Keywords:

Country-of-Origin, Brand Trust, Customer Satisfaction, Fore Coffee, The Tani Series

Abstract

Penelitian ini menganalisis dampak Country-of-Origin dan Brand Trust terhadap Customer Satisfaction pada konsumen produk The Tani Series Fore Coffee cabang Dipatiukur, Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, analisis deskriptif, dan verifikatif. Naskah sumber menetapkan 110 responden dan menggunakan analisis SEM-PLS. Berdasarkan data simulasi yang tercantum pada naskah sumber, rata-rata Country-of-Origin sebesar 3,325, Brand Trust sebesar 3,404, dan Customer Satisfaction sebesar 3,383. Model pengukuran memenuhi kriteria validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas. Model struktural menghasilkan R-Square sebesar 0,587 dan Q-Square sebesar 0,549. Country-of-Origin berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction (beta = 0,337; t = 3,957; p < 0,001), sedangkan Brand Trust memberikan pengaruh positif yang lebih kuat (beta = 0,542; t = 6,948; p < 0,001). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi asal bahan baku lokal perlu didukung oleh konsistensi kualitas, transparansi informasi, dan kinerja merek yang dapat dipercaya.

References

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.

Firmansyah, M. A. (2022). Manajemen pemasaran. Penerbit Buku.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson.

Hidayat, R., & Firmansyah, D. (2023). Pengaruh brand trust terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 45-55.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen pemasaran (Edisi terbaru). Erlangga.

Nugroho, A., & Santoso, B. (2023). Pengaruh persepsi country of origin terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(1), 60-70.

Prasetyo, E., & Wulandari, S. (2022). Pengaruh country of origin dan brand trust terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen, 9(2), 75-85.

Putra, R., & Andini, L. (2025). Pengaruh brand trust dan persepsi kualitas terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 30-40.

Rahmawati, N., & Dewi, S. (2024). Pengaruh country of origin terhadap kepuasan konsumen produk lokal. Jurnal Ekonomi Kreatif, 8(2), 50-60.

Ramadhan, F., & Putri, A. (2022). Pengaruh country of origin terhadap kepuasan konsumen produk kopi. Jurnal Pemasaran, 7(1), 20-30.

Saputra, H., & Lestari, D. (2024). Pengaruh brand trust terhadap kepuasan pelanggan pada industri F&B. Jurnal Bisnis Kuliner, 5(1), 15-25.

Siregar, M., & Pratama, R. (2025). Pengaruh country of origin dan brand trust terhadap kepuasan pelanggan kopi. Jurnal Manajemen Bisnis, 13(1), 70-85.

Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.

Wijaya, T., & Kurniati, L. (2026). Pengaruh brand trust terhadap kepuasan konsumen pada produk kopi lokal. Jurnal Manajemen, 15(1), 90-100.