Pengaruh Pelayanan, Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Binjai Supermall

Roza Maya Sari

doi:10.71456/sur.v1i2.546

Authors

Roza Maya Sari Fakultas Ekonomi, Universitas Prima Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v1i2.546

Keywords:

Kepuasan, Pelayanan, Fasilitas, Promosi

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelayanan, fasilitas dan promosi terhadap kepuasan pengunjung di Binjai Supermall. Populasi pada penelitian ini adalah pengunjung Binjai Supermall. Jumlah sampel digunakan 100 orang dengan menggunakan metode accidental sampling dengan pendekatan non probability sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Binjai Supermall dan secara parsial fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Binjai Supermall, begitu juga dengan promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Binjai Supermall. Sedangkan secara serempak pelayanan, fasilitas dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Binjai Supermall.

References

Ali, R., Wahyu, F. R. M., Darmawan, D., Retnowati, E., & Lestari, U. P. (2022). Negeri Semarang. Ali, R., Rifqi Mahisah Wahyu, F., Darmawan, D., & Retnowati, (2022). Effect Of Electronic Word Of Mouth, Perceived Service Quality And Perceived Usefulness On Alibaba’s Customer Commitment. Journal of Business and Economics Research (JBE), 3(2), 232–237.

Dahlius, A., & Ibrahim, M. (2016). Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Bank Riaukepri Cabang Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 3(2), 1–13.

Danang, S. (2014). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. CAPS.

Daulay, R., Handayani, S., & Ningsih, I. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Store Atmosphere dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying Konsumen Department Store di Kota Medan. Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi (KNEMA), 1–14.

Frimayasa, A. (2017). Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima (service Excellent) Pada Perusahaan Telekomunikasi Indosat Ooredo. Cakrawala, 17(1), 65–71.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 61–72.

Juliandi, A., Irfan, & Saprinal, M. (2015). Metode Penelitian Bisnis: Konsep & Aplikasi.

Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran (Milenium). Prenhalindo.

Kumara, D., Putranto, A. T., & Syahria, S. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Masakan Jepang En Dining. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 5(1).

Larasati, D., Pratignyo, L. S., & Sofiyat, A. I. (2022). Pengaruh Fasilitas Kampus Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Metode Sem The Effect Of Campus Facilities And Service Quality On Student Satisfaction With Sem Method. Baut Dan Manufaktur, 4(1).

Mardiyani, Y., & Murwatiningsih. (2015). Pengaruh Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal, 4(1), 65–75.

Mufidah, W. (2021). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Tugu Gede Mayong. JEKMA, 2(3).

Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis. PT. Gramedia.

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi.

Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Normal Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146–163.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Service Marketing – Integrating Customer Focus Across the Firm (5th ed.). McGraw-Hill.