Pengelolaan Logistik Dan Pengiriman Dalam Pasar Online Dan E-Commerce

Authors

  • Tiara Fitriani Fadilah* Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Prodi Manajemen, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Muhammad Irwan Padli Nasution Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Prodi Manajemen, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.71456/sur.v2i1.644

Keywords:

Manajemen Logistik, Pengiriman, Pasar Online, E-commerce, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Model Kano

Abstract

Pasar online dan e-commerce merupakan sektor yang terus berkembang pesat dalam ekonomi digital. Dalam konteks ini, manajemen logistik dan pengiriman memegang peranan krusial untuk memastikan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan profitabilitas perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak kualitas layanan logistik dan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan di pasar online dan e-commerce di Indonesia. Dengan melibatkan 300 konsumen yang bertransaksi melalui platform e-commerce, penelitian ini menggunakan model SERVQUAL dan Kano untuk mengukur kualitas layanan logistik dan kepuasan pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa semua aspek kualitas layanan logistik dan pengiriman, termasuk keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi praktis penelitian ini adalah pentingnya peningkatan standar layanan logistik dan pengiriman, melalui perbaikan sistem informasi, efisiensi operasional, serta memahami kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan profitabilitas perusahaan di pasar online dan e-commerce.

References

Masriansyah, L. (2020). Go Digitial and Customer Relationship Marketing sebagai Strategi Pemulihan Bisnis UMKM yang Efektif dan Efisien di Masa Adaptasi New Normal. Equator Journal of Management and Entrepreneurship, 8(4), 126-140.

Syamil, A., Subawa, S., Budaya, I., Munizu, M., Darmayanti, N. L., Fahmi, M. A., ... & Dulame, I. M. (2023). Manajemen Rantai Pasok. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Firdaus, S. A., Ilham, I. F., Aqidah, L. P., Firdaus, S. A., Astuti, S. A. D., & Buchori, I. (2020). Strategi UMKM untuk meningkatkan perekonomian selama pandemi COVID-19 pada saat new normal. OECONOMICUS Journal of Economics, 5(1), 46-62.

Maulida, I. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Loyalitas Pelanggan (Bachelor's thesis, Jakarta: Fakultas Sains Dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah).

Orinaldi, M. (2020). Peran E-commerce dalam Meningkatkan Resiliensi Bisnis diera Pandemi. ILTIZAM Journal of Shariah Economics Research, 4(2), 36-53.

Yasmin, G. N. S. A. (2019). Peran logistik dalam kemajuan e-commerce di Indonesia. Supply Chain Indonesia, 60-63.

Pamungkas, B. P., Yamanda, S. C., Permana, B., Hendrawan, B., & Sahara, S. (2023). Analisis Dari Dampak Yang Terlihat Pada Perkembangan E-Commerce Di Era Digitalisasi Dan Rantai Pasok Logistik. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(15), 616-621.

Anandhita, V. H., & Dwiardi, A. R. (2018). Peran Teknologi Informasi dalam Menunjang Proses Logistik bagi Penyelenggara Pos di Era Digital (Kasus di Batam, Semarang, Jakarta, dan Mataram). Jurnal Penelitian Pos dan Informatika, 8(1), 77-94.

Downloads

Published

2023-12-03

How to Cite

Fadilah, T. F., & Nasution, M. I. P. (2023). Pengelolaan Logistik Dan Pengiriman Dalam Pasar Online Dan E-Commerce . Surplus: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 45–51. https://doi.org/10.71456/sur.v2i1.644

Issue

Vol. 2 No. 1 (2023): Desember 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Tiara Fitriani Fadilah, Muhammad Irwan Padli Nasution

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.