Hubungan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran dengan Tingkat Kepuasan Pasien di UPTD Laboratorium Kesehatan Kabupaten Kotawaringin Barat Tahun 2024

Habibatun Nisa; Rizka Nur Fitriyani; Zakiyatul Khafidhoh; Ngalimun Ngalimun

doi:10.71456/jik.v3i2.1207

Authors

Habibatun Nisa* Politeknik Kesehatan Banjarmasin
Rizka Nur Fitriyani Politeknik Kesehatan Banjarmasin
Zakiyatul Khafidhoh Politeknik Kesehatan Banjarmasin
Ngalimun Politeknik Kesehatan Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.71456/jik.v3i2.1207

Keywords:

Komunikasi Efektif, Kepuasan Pasien, Laboratorium Kesehatan

Abstract

Dalam konteks pelayanan kesehatan, komunikasi efektif antar petugas pendaftaran dengan pasien memiliki peranan yang signifikan dalam menentukan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Melalui komunikasi yang efektif antara petugas pendaftaran dan pasien di UPTD Laboratorium Kesehatan dapat memahami informasi mengenai pendataan pasien dan pelayanan yang akan dilakukan di UPTD Laboratorium Kesehatan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasi dengan pendekatan cross sectional dengan jumlah sampel 369 responden di UPTD Laboratorium Kesehatan Kabupaten Kotawaringin Barat pada tahun 2024 yang diambil dengan tekhnik Accidental Sampling dari bulan Januari 2024 sampai dengan bulan Desember 2024. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner menggunakan website skm.kotawaringinbaratkab.go.id. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi efektif tenaga pendaftaran di UPTD Laboratorium Kesehatan Kabupaten Kotawaringin Barat dikategorikan baik dengan persentase 91,1% dan Kepuasan Pasien terhadap tenaga pendaftaran di UPTD Laboratorium Kesehatan Kabupetan Kotawaringin Barat dengan persentase 97,8% sehingga dikategorikan baik. Kesimpulannya adalah terdapat hubungan antara komunikasi efektif tenaga pendaftaran dengan tingkat kepuasan pasien di UPTD Laboratorium Kesehatan Kabupaten Kotawaringin Barat dengan tingkat koefisien hubungan sangat kuat (r=0,839). Saran bagi pihak UPTD Laboratorium Kesehatan agar memberikan pelatihan komunikasi yang efektif untuk mengoptimalkan tenaga pendaftaran untuk lebih meningkatkan kepuasan pasien di UPTD Laboratorium Kesehatan.

References

Agustina, A., Suwandewi, A., Tunggal, T., & Daiyah, I. (2022). Sisi Edukatif Pendidikan Islam Dan Kebermaknaan Nilai Sehat Masa Pandemi Covid-19 Di Kalimantan Selatan. JIS: Journal Islamic Studies, 1(1), 99-105.

Anam, A. S., Santoso, A. P. A., Suryanto, S., Sukendar, S., & Prayitno, J. (2022). Komunikasi Keperawatan Sebagai Budaya Keselamatan Pasien Dalam Upaya Pencegahan Malpraktik Perdata. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 6(3), 10368–10373. https://doi.org/10.58258/jisip.v6i3.3408

Anam, K., Thalib, L. H., Aprilia, H., Wulan, D. R., Purwanti, S., Daiyah, I., ... & Daud, I. (2022). Komunikasi antarpribadi. Meningkatkan efektivitas kecakapan interpersonal dalam bidang kesehatan.

Araujo, O. de J., Triharini, M., & Krisnana, I. (2022). Efektivitas Komunikasi Perawat Terhadap Serah Terima Pasien. Journal of Telenursing (JOTING), 4(8.5.2017), 2003–2005: https://doi.org/10.31539/joting.v4i2.4084

Charles Furlotte, and Paul C. Gorski. 2017. “Communication Skills 1: Benefits of Effective Communication for Patients Key.” ABA Journal 102(4):24–25. Muyasaroh et al. (2020).

Daryanti, C., & Priyono, S. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Graha Permata Ibu Depok. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 5.

Devito, Joseph A. (2011). Komunikasi Antar Manusia. Pamulang Tangerang Selatan : Karisma Publishing Group.

Dewi, Pipit Puspita. (2018). Analisis Implementasi Panduan Komunikasi Efektif pada Perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping. UMY Repository

Diaty, R., Arisa, A., Lestari, N. C. A., & Ngalimun, N. (2022). Implementasi aspek manajemen berbasis sekolah dalam pelayanan bimbingan dan konseling. Jurnal Bimbingan Dan Konseling Pandohop, 2(2), 38-46.

Firnanda, F., Puspitasari, S. C., & Arwani, M. (2022). Hubungan Komunikasi yang efektif dengan Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Pandaan. Jurnal Kesehatan Hesti Wira Sakti,10(2), 82-90.

Latifah, L., & Ngalimun, N. (2023). Pemulihan Pendidikan Pasca Pandemi Melalui Transformasi Digital Dengan Pendekatan Manajemen Pendidikan Islam Di Era Society 5.0. Jurnal Terapung: Ilmu-Ilmu Sosial, 5(1), 41-50.

Latifah, L., Zwagery, R. V., Safithry, E. A., & Ngalimun, N. (2023). Konsep dasar pengembangan kreativitas anak dan remaja serta pengukurannya dalam psikologi perkembangan. EduCurio: Education Curiosity, 1(2), 426-439.

Lestari, F. V. A., Rachmawati, R., & Hariati, S. (2023). Komunikasi Terapeutik Perawat Melalui Pendekatan Budaya. Journal of Telenursing, 5, 1–12.

Magee, Rhonda V., Rachael Crowder, Drew E. Winters, Emily Beerbower, Bhikkhu Bodhi, Simon Schindler, Stefan Pfattheicher, Marc-André Reinhard, Geoffrey Haddock, Colin Foad, Ben Windsor-Shellard, Sebastian Dummel, Inmaculada Adarves-Yorno,

Moslehpour, M., Shalehah, A., Rahman, F. F., & Lin, K. H. (2022). The Effect of Physician Communication on Inpatient Satisfaction. In Healthcare (Switzerland) (Vol. 10, Issue 3). MDPI. https://doi.org/10.3390/healthcare10030463 Müller, M., Jürgens, J., Redaèlli, M., Klingberg, K., Hautz, W. E., & St

Muninjaya, G. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EG

Nabilatul, F., Fatma S.F., & M. Indrawan N.H. (2022). Hubungan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit X. Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Duta Bangsa Surakarta.

Nasir, A. Muhith, A. Sajidin, M & Mubarak W.I. (2009). Komunikasi dalam keperawatan: teori dan aplikasi, Jakarta: Salemba Medika

Ngalimun, H. (2017). Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar Praktis. Banjarmasin: Pustaka Banua.

Ngalimun, N. (2022). Bahasa Indonesia Untuk Penulisan Karya Ilmiah. EduCurio: Education Curiosity, 1(1), 265-278.

Sola, P. M. W. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Getasan Kabupaten Semarang. Program Studi Ilmu Keperawatan FIK-UKSW.

Sunaryo (2014). Psikologi untuk keperawatan. Jakarta : EGC

Suwuh, M. K., dkk. (2019). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Jurnal KESMAS Vol. 7 No. 3

Syamsudin, dkk. (2019). Gambaran Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Pasien Terhadap Kepuasan Pelayanan di Puskesmas Karang Pule. ARTERI: Jurnal Ilmu Kesehatan. Vol. 1 No. 1 Nopember 2019. Halaman 14-21