Korelasi Persepsi Perawat tentang Kompetensi terhadap Citra Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit

Literatur Review

Abstract

Pelayanan keperawatan merupakan komponen krusial dalam sistem kesehatan di rumah sakit, karena berkaitan langsung dengan mutu layanan dan kepuasan pasien. Kualitas perawat menjadi salah satu elemen yang berdampak pada standard pelayanan keperawatan serta pembentukan persepsi tentang layanan keperawatan di rumah sakit. Cara pandang perawat mengenai kompetensi yang dimiliki dapat memengaruhi sikap, perilaku, dan efektifitas dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Tinjauan pustaka ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara pandangan perawat mengenai kompetensi dan citra layanan keperawatan di rumah sakit. Metode yang diterapkan adalah tinjauan pustaka dengan mengkaji artikel ilmiah baik lokal maupun internasional yang diterbitkan antara tahun 2021 hingga 2026 melalui beberapa basis data seperti Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect. Artikel yang digunakan dipilih berdasarkan relevansi topik terkait kompetensi perawat, pandangan perawat, kualitas layanan, dan citra layanan keperawatan. Hasil dari kajian ini mengungkapkan bahwa kompetensi perawat yang mencakup pengetahuan, keterampilan, serta sikap profesional berhubungan dengan peningkatan kualitas pelayanan keperawatan. Perawat yang memiliki pandangan positif terhadap kompetensinya cenderung memberikan pelayanan yang lebih responsif, empatik, dan profesional, sehingga meningkatkan kepuasan pasien sekaligus membangun citra layanan keperawatan yang baik. Selain itu, aspek kualitas layanan seperti keandalan, responsif, jaminan, empati, dan bentuk fisik juga memengaruhi persepsi pasien terhadap layanan keperawatan. Kesimpulan dari tinjauan pustaka ini menegaskan bahwa pandangan perawat tentang kompetensi berkaitan dengan citra layanan keperawatan di rumah sakit. Oleh sebab itu, peningkatan kompetensi melalui pelatihan, pengembangan profesional, dan penilaian layanan harus dilakukan secara terus-menerus untuk memperbaiki kualitas pelayanan keperawatan.