Implementasi DMAIC dalam Lean Six Sigma untuk Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan: Literature Review

Sudarningayuti Lintang Wahyu Azahra; Nadia Hafrisa; Acim Heri Iswanto

doi:10.71456/jik.v4i2.2136

Authors

Sudarningayuti Lintang Wahyu Azahra* Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Nadia Hafrisa Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Acim Heri Iswanto Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.71456/jik.v4i2.2136

Keywords:

DMAIC , Lean Six Sigma, Mutu Pelayanan Kesehatan, Pengendalian Proses Statistik, Peningkatan Kualitas Total

Abstract

Peningkatan mutu pelayanan kesehatan menjadi salah satu prioritas utama bagi organisasi pelayanan kesehatan dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang semakin kompleks. Berbagai permasalahan seperti waktu tunggu yang panjang, ketidakefisienan proses, pemborosan sumber daya, dan variasi kinerja pelayanan dapat mempengaruhi kualitas layanan yang diberikan kepada pasien. Salah satu pendekatan yang banyak digunakan untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah Lean Six Sigma dengan kerangka kerja DMAIC (Mendefinisikan, mengukur, menganalisis, meningkatkan, mengendalikan). Artikel ini bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mensintesis berbagai penelitian terkait implementasi DMAIC dalam Lean Six Sigma untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Metode yang digunakan adalah Tinjauan literatur dengan sumber data berupa artikel penelitian yang diperoleh dari Google Scholar, PubMed, dan Garuda. Sebanyak tujuh artikel penelitian yang memenuhi kriteria inklusi dianalisis secara deskriptif. Hasil kajian menunjukkan bahwa implementasi DMAIC berkontribusi dalam menurunkan waktu tunggu pelayanan, meningkatkan efisiensi proses kerja, mengoptimalkan alur pelayanan, serta mendukung peningkatan mutu dan keselamatan pasien. Selain itu, penggunaan Kontrol Proses Statistik (SPC) dan Bagan kontrol pada tahap Kontrol membantu organisasi dalam memantau stabilitas proses dan mempertahankan hasil perbaikan secara berkelanjutan. Dengan demikian, implementasi DMAIC dalam Lean Six Sigma dapat menjadi pendekatan yang efektif dalam mendukung peningkatan kualitas berkelanjutan pada pelayanan kesehatan.

References

Budi, S. C., Rismayani, R., Sunartini, S., Lazuardi, L., & Tetra, F. S. (2019). Variasi insiden berdasarkan sasaran keselamatan pasien di rumah sakit. SMIKNAS, 59-69.

El Shalawa, R., Basabih, M., & Sari, E. P. (2026). Optimalisasi Alur Check-Out Pasien Rawat Inap melalui Pendekatan Lean Six Sigma di Rumah Sakit Universitas Indonesia. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 15(01), 74-86.

Herawati, D. M. D., Sunjaya, D. K., Gumilang, L., Adistie, F., Judistiani, R. T. D., Yuniati, T., & Handono, B. (2022). Impact of Point of Care Quality Improvement training and coaching on quality perceptions of health care workers: Implication for quality policy. Journal of Multidisciplinary Healthcare, 15, 1887–1899. https://doi.org/10.2147/JMDH.S374905

Holmgren, A. J., & Bates, D. W. (2021). Association of hospital public quality reporting with electronic health record medication safety performance. JAMA Network Open, 4(9), E2125173. https://doi.org/10.1001/jamanetworkopen.2021.25173

Inderiati, D., Hidayat, D., Utamai, L., & Anhar, C. A. (2025). Penerapan model Lean Six Sigma dalam menurunkan waktu tunggu layanan pra-analitik di laboratorium Rumah Sakit Fatmawati Jakarta. Jurnal Ilmiah Analis Kesehatan, 11(1).

Kammoun, A., Hachicha, W., & Aljuaid, A. M. (2021). Integrating quality tools and methods to analyze and improve a hospital sterilization process. Healthcare (Switzerland), 9(5). https://doi.org/10.3390/healthcare9050544

Mumpuni, D. P. S., & Ede, S. D. (2024). Upaya perbaikan pelayanan pasien pulang dari rawat inap dengan metode Lean Six Sigma. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2).

Runtuk, J. K. (2020). Control Chart in the Service Industry: A Case Study in a University Health Clinic. International Journal of Science, Technology & Management, 1(4), 436-441.

Suratman, F., Rosidawati, I., & Widjaja, R. R. (2026). Reduksi Waste Waktu Pelayanan IGD melalui Pendekatan Lean Six Sigma: Studi Kasus RSUD Salatiga. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 12(1), 118-132.

Tat, F., Herwanty, E., Selasa, P., Mochsen, R., Romana, A. B., & Banase, E. F. T. (2022). Penerapan Point Of Care Quality Improvement (POCQI) terhadap Dokumentasi Keperawatan dI RSUD Kabupaten. Window of Health: Jurnal Kesehatan, 556-567.

Toriawaty, D. D., Windiyaningsih, C., & Trigono, A. (2022). Peningkatan strategi bed occupancy rate (BOR) pelayanan rawat inap RS Anggrek Mas Jakarta. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 6(1), 6–14. https://doi.org/10.52643/marsi.v6i1.1747

Zahroti, E. N. (2018). Pendekatan PDSA untuk perbaikan proses pada indikator sasaran keselamatan pasien di rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 111–121. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.111-121