Analisis Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Cikarang

Rosiana Putri; Nirmala Manik; Sri Rachmi Firdausi; Kusno Haryanto

doi:10.71456/jik.v5i1.2624

Authors

Rosiana Putri* Program Studi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Medika Suherman
Nirmala Manik Program Studi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Medika Suherman
Sri Rachmi Firdausi Program Studi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Medika Suherman
Kusno Haryanto Program Studi Sarjana Farmasi, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Medika Suherman

DOI:

https://doi.org/10.71456/jik.v5i1.2624

Keywords:

Karakteristik Pasien, Usia, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas Cikarang

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan primer di Puskesmas yang berperan penting dalam menjamin mutu dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara karakteristik pasien rawat jalan (usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, jenis layanan asuransi pasien, dan frekuensi kunjungan) dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Cikarang periode Juni–Juli 2026. Penelitian kuantitatif analitik dengan desain cross-sectional ini melibatkan 94 responden rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik consecutive sampling berdasarkan rumus Slovin. Data dikumpulkan menggunakan instrumen terstruktur yang telah teruji validitas (r hitung > 0,203) dan reliabilitasnya (Cronbach’s Alpha > 0,70) mencakup lima dimensi SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy). Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square (α = 0,05). Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden berusia 30–39 tahun (24,5%), berjenis kelamin perempuan (82,98%), berpendidikan SD dan SMA (masing-masing 41,49%), bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga (70,2%), menggunakan layanan BPJS Kesehatan PBI (Penerima Bantuan Iuran) (65,96%), serta memiliki frekuensi kunjungan 1 kali (66%). Hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa variabel usia memiliki hubungan yang signifikan secara bermakna dengan tingkat kepuasan pasien (p-value = 0,033. Sedangkan, jenis kelamin (p = 0,848), tingkat pendidikan (p = 0,219), pekerjaan (p = 0,924), jenis layanan (p = 0,543), dan frekuensi kunjungan (p = 0,762) tidak menunjukkan hubungan yang signifikan. Disimpulkan bahwa Terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik pasien berdasarkan usia dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Cikarang. Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, jenis layanan asuransi pasien, dan frekuensi kunjungan terhadap tingkat kepuasan pasien.

References

Abduh, M., Alawiyah, T., Apriansyah, G., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2023). Survey design: Cross sectional dalam penelitian kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 31-39.

Arini, H. D & Kusumayadi, I. W. A. G. (2023). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas II Denpasar Selatan. Acta Holistica Pharmaciana, 5(1), 30-41.

Azahra, N. P & Atmawinata, M. R. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di UPTD Puskesmas Sukarasa Kota Bandung. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan, 7(1), 46-52.

Istiqamah, N. F., Slasabila, N. G., & Andira, R. A. (2023). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Literatur Review). Jurnal Kesehatan, 11(2), 129-140.

Kartika Putri, D. K., Nor Maliza, F., & Miftausakina, T. (2023). Evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Pringsewu Tahun 2022. Jurnal Farmasi Aisyah, 2(1), 27–34.

Kemenkes. (2019). Peraturan No. 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Kemenkes.

Lestari, K. A., Wahyono, D., & Hapsari, I. (2025). Evaluasi Mutu Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien di Apotek. Journal of Syntax Literate, 10(7).

Maghfiroh, E. R., & Oktamianti, P. (2022). Systematic Literature Review: Komparasi Model Kepuasan Pasien dari Waktu ke Waktu. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(10), 16280-16296.

Peranginangin, M., Nofita, N., & Rohana, F. (2022). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Kualitas Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas Hajimena Kabupaten Lampung Selatan. J. Ilmu Kedokt. dan Kesehat, 9(3), 904-912.

Poppy, I., Chusun, & Indri, N. (2025). Hubungan tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi Rumah Sakit "X" Jakarta Tahun 2024. Farmasi-QU: Jurnal Pelayanan Kefarmasian, 12(1)

Rahmah, S., Nugrahini, L., & Panduwiguna, I. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kefarmasian Puskesmas Petir. Jurnal Farmasi Kryonaut, 3(1), 6-10.

Salsabilah, J., Budiyanto, A. B., & Irwandi. (2025). Hubungan faktor sosiodemografis dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Fakfak. Jurnal Promotif Preventif, 8(6), 1533–1541.

Setyawan, A. S., Martarahardja, S., & Hariati, H. (2025). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di UPTD Puskesmas Purwoyoso Kota Semarang. Majalah Farmasetika, 10(3), 228-233.

Yulanda, Z., Mutmainah, S. S., & Pasha, E. D. Y. M. (2024). Hubungan karakteristik pasien BPJS Kesehatan dan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan resep di instalasi farmasi Rumah Sakit Purwakarta. Indonesian Journal of Clinical Pharmacy, 13(1), 23–32.