Analisis Sistem Pelayanan Administrasi dalam Penerimaan Pasien BPJS di Ruang IGD RSUD X Kota Medan

Putri Adinda Ramadhani Hutagalung; Dewi Agustina; Abdul Karim Batubara

doi:10.71456/jik.v5i1.2643

Authors

Putri Adinda Ramadhani Hutagalung* Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Dewi Agustina Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Abdul Karim Batubara Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.71456/jik.v5i1.2643

Keywords:

Pelayanan Administrasi, BPJS, IGD, Fungsi Manajemen, Rumah Sakit

Abstract

Pelayanan administrasi penerimaan pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat (IGD) berperan dalam mendukung kelancaran pelayanan kesehatan karena memastikan proses administrasi berlangsung cepat, tepat, dan sesuai prosedur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus dan melibatkan enam informan. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan pelayanan telah didukung oleh Rencana Usulan Kegiatan (RUK), tetapi pengembangan kompetensi petugas belum terlaksana melalui pelatihan yang terjadwal dan terdokumentasi. Pengorganisasian telah dilakukan melalui pembagian tugas dan sistem shift sehingga pelayanan dapat berlangsung selama 24 jam, namun penempatan petugas belum seluruhnya sesuai dengan latar belakang pendidikan administrasi kesehatan. Pelaksanaan pelayanan telah mengikuti alur dan Standar Operasional Prosedur (SOP) serta didukung Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit dan Mobile Service Electronic (MSE), tetapi media informasi visual bagi pasien dan keluarga masih terbatas. Pengawasan dilakukan melalui briefing dan evaluasi, tetapi belum didukung instrumen evaluasi tertulis yang terstandar dan dokumentasi yang sistematis. Secara keseluruhan, sistem pelayanan administrasi telah berjalan melalui penerapan fungsi manajemen, namun belum optimal. Peningkatan kompetensi petugas, penyediaan media informasi, serta penguatan dokumentasi pengawasan diperlukan untuk mendukung mutu pelayanan administrasi pasien BPJS di IGD.

References

Abdiansyah, B., Hariyati, R. T. S., Wildani, A. A., Afriani, T., & Sudaryati, S. (2025). Effectiveness of monitoring and evaluation in enhancing the quality of nursing care documentation in inpatient. Indonesian Journal of Global Health Research, 8(1), 247–254. https://doi.org/10.37287/ijghr.v8i1.652

Agustina, R., Dartanto, T., Sitompul, R., Susiloretni, K. A., Achadi, E. L., Taher, A., & Wirawan, F. (2019). Universal health coverage in Indonesia: Concept, progress, and challenges. The Lancet, 393(10166), 75–102. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(18)31647-7

American Medical Association. (2025). 2025 AMA prior authorization physician survey. American Medical Association.

Bagherian, H., & Sattari, M. (2025). Health information system in developing countries: A review on the challenges and causes of success and failure. Medical Journal of the Islamic Republic of Iran, 36, 111. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(18)31647-7

BPJS Kesehatan. (2026). Laporan kinerja BPJS Kesehatan tahun 2025. BPJS Kesehatan.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2018 tentang pelayanan kegawatdaruratan. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Profil kesehatan Indonesia tahun 2024. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Mardhiyah, T. S., Lestari, V. D., & Simanjuntak, E. E. (2025). Hubungan antara kompetensi dengan kinerja tenaga administrasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Kol. H.M. Syukur Jambi. Indonesian Journal of Hospital Administration, 8(1), 12–19.

Ngabito, Y., & Akmar, M. (2025). Analisis kebijakan pelatihan dan pengembangan SDM di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Toto Kabila. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(4), 2205–2213. https://doi.org/10.56799/jceki.v4i4.5715

Oktaviani, M. H., & Rofii, M. (2019). Gambaran pelaksanaan supervisi kepala ruang terhadap perawat pelaksana dalam keselamatan pasien. Jurnal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan, 2(1), 23–27. https://doi.org/10.32584/jkmk.v2i1.257

Rahmawati, D., & Purnama, A. (2019). Human resource competency and quality of health administration services in Indonesian hospitals. J Health Administration, 12(3), 234–248.

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2016). Manajemen pelayanan. Pustaka Pelajar.

Vanichchinchai, A. (2021). Lean hospital approach to improve emergency department performance. International Journal of Lean Six Sigma, 12(3), 475–493. https://doi.org/10.1108/IJLSS-07-2019-0085

Wiler, J. L., Welch, S., Pines, J., Schuur, J., Jouriles, N., & Stone-Griffith, S. (2021). Emergency department performance measures updates. Annals of Emergency Medicine, 77(2), 161–170. https://doi.org/10.1016/j.annemergmed.2020.08.012

Yolanda, D. R. (2025). Analisis sistem pelayanan administrasi dalam penerimaan pasien BPJS di ruang IGD RSUD H. Andi Sultan Daeng Radja [Skripsi, UIN Alauddin Makassar].

Zendrato, A. M. (2021). Gambaran pelaksanaan pelayanan administrasi penerimaan pasien BPJS di ruang IGD. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 9(1), 45–56.