Determinan Pemanfaatan Fitur Antrean Online Mobile JKN pada Pasien Puskesmas Mekarmukti: Integrasi Model TAM dan UTAUT

Indah Azahra Fauliza; Anom Dwi Prakoso; Ichsan Trisutrisno; Emmelia Kristina Hutagaol

doi:10.71456/jik.v5i1.2701

Authors

Indah Azahra Fauliza* Universitas Medika Suherman
Anom Dwi Prakoso Universitas Medika Suherman
Ichsan Trisutrisno Universitas Medika Suherman
Emmelia Kristina Hutagaol Universitas Medika Suherman

DOI:

https://doi.org/10.71456/jik.v5i1.2701

Keywords:

Mobile JKN, Antrean Online, Kemudahan Penggunaan, Pengetahuan Pengguna, Dukungan Petugas Kesehatan

Abstract

Pemanfaatan fitur antrean online Mobile JKN di Puskesmas Mekarmukti masih belum optimal. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kemudahan penggunaan, pengetahuan pengguna, dan dukungan petugas kesehatan dengan pemanfaatan fitur antrean online Mobile JKN. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional terhadap 64 responden yang dipilih menggunakan Accidental Sampling . Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square . Hasil penelitian menunjukkan pemanfaatan fitur antrean online sebagian besar berada pada kategori rendah (53,1%). Terdapat hubungan antara kemudahan penggunaan dengan pemanfaatan (p- value = 0,006; OR = 12,083; CI 95% = 1,44–101,23) dan dukungan petugas kesehatan dengan pemanfaatan (p- value = 0,024; OR = 4,024; CI 95% = 1,14–14,18). Tidak terdapat hubungan antara pengetahuan pengguna dengan pemanfaatan (p- value = 0,511; OR = 0,713; CI 95% = 0,26–1,95). Disimpulkan bahwa kemudahan penggunaan dan dukungan petugas kesehatan berhubungan dengan pemanfaatan fitur antrean online Mobile JKN, sedangkan pengetahuan pengguna tidak berhubungan.

References

Aprianto, I. (2022). Tinjauan Literatur : Penerimaan Teknologi Model UTAUT. 2(1), 138–144. https://doi.org/10.24002/konstelasi.v2i1.5377

BPJS Kesehatan. (2026). Laporan Pengelolaan Program Jaminan Sosial Kesehatan. https://bpjs-kesehatan.go.id/#/

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. 13(3), 319–340. https://www.researchgate.net/publication/200085965_Perceived_Usefulness_Perceived_Ease_of_Use_and_User_Acceptance_of_Information_Technology

DJSN. (2025). Sistem Monitoring dan Evaluasi Jaminan Sosial. https://kesehatan.djsn.go.id/kesehatan/

Hidayat, A. W., Setianingsih, L. E., & Marini, I. (2023). Workshop Pemanfaatan Layanan Digital Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Puskesmas Cikarang Kabupaten Bekasi Tahun 2023. Jurnal Mandala Pengabdian Masyarakat, 4(2), 526–533. https://doi.org/10.35311/jmpm.v4i2.316

Kusumawati, R. M., Apriyani, Kartina Wulandari, & Suwignyo. (2024). Pemanfaatan Penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia : JKKI, 13(01), 52–55. https://www.bpjs-kesehatan.

Munawarah, V. R., Anggraini, W. A., Azzahra, D., & Gurning, F. P. (2023). Faktor Yang Mempengaruhi Pemanfaatan Jaminan Kesehatan Nasional Pada Layanan Kesehatan Puskesmas (Literature Review). 4(September), 2229–2237. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i3.16350

Narmansyah, S., Indar, Rahmadani, S., Arifin, M. A., & Thaha, R. M. (2022). Analisis Pemanfaatan Sistem Informasi JKN Mobile Di Kota Makassar. 1(3), 196–204. https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v1i3.1082

Prasetiyo, R. A., & Safuan. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn Dalam Mengurangi Antrian. 7(2). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i2.6338

Sari, A. D. P., Efkelin, R., & Dewi, A. K. (2025). Hubungan Penggunaan Sistem Aplikasi Berbasis Online (Husada App) Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Husada Jakarta. 14(137), 655–662. https://doi.org/https://doi.org/10.33221/jikm.v14i06.4082

Sinaga, H., Syahfitri, R. I., Sitorus, R. A. H., & Gurning, F. P. (2023). Hubungan Pengetahuan Tentang Jkn Dengan Perilaku Pemanfaatan Pelayanan Bpjs Kesehatan Pada Mahasiswa FKM UINSU. 4(September), 2185–2191. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jkt.v4i3.16401

WHO. (2021). Global strategy on digital health. https://www.who.int/docs/default-source/documents/gs4dhdaa2a9f352b0445bafbc79ca799dce4d.pdf

Yunengsih, Y., & Hidayat, F. G. E. (2025). Pengaruh Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Karya Bhakti Pratiwi Bogor. 10(1), 157–169. https://doi.org/10.52943/jipiki.v10i2.1935