Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN oleh Pasien Rawat Jalan Peserta JKN di Puskesmas Sukaraya Tahun 2026

Hilda Septia; Lyliana Endang Setianingsih; Ichsan Trisutrisno; Anom Dwi Prakoso

doi:10.71456/jik.v5i1.2771

Authors

Hilda Septia* Program Studi Sarjana Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Medika Suherman
Lyliana Endang Setianingsih Program Studi Sarjana Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Medika Suherman
Ichsan Trisutrisno Program Studi Sarjana Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Medika Suherman
Anom Dwi Prakoso Program Studi Sarjana Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Medika Suherman

DOI:

https://doi.org/10.71456/jik.v5i1.2771

Keywords:

Mobile JKN, Pemanfaatan, UTAUT, Pasien Rawat Jalan, Puskesmas

Abstract

Aplikasi Mobile JKN merupakan salah satu bentuk digitalisasi pelayanan kesehatan yang dapat mempermudah peserta JKN dalam mengakses layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN oleh pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Sukaraya Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Variabel independen meliputi ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi yang memfasilitasi, sedangkan variabel dependen adalah pemanfaatan aplikasi Mobile JKN. Analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 62 responden (63,9%) memanfaatkan aplikasi Mobile JKN dan 35 responden (36,1%) tidak memanfaatkan. Terdapat hubungan yang signifikan antara ekspektasi kinerja (p < 0,001), ekspektasi usaha (p < 0,001), pengaruh sosial (p = 0,007), dan kondisi yang memfasilitasi (p < 0,001) dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi yang memfasilitasi berhubungan signifikan dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN pada pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Sukaraya Tahun 2026.

References

Abduh, M., Alawiyah, T., Apriansyah, G., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Survey Design: Cross Sectional dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 31–39. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1955

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. (2026). Dengan Digitalisasi Pelayanan JKN Semakin Mudah . https://www.bpjs-kesehatan.go.id/

Hayyana, N., Rahman, F., Laily, N., Putri, A. O., & Yulia Anhar, V. (2025). Analisis Penggunaan Mobile JKN dalam Pelayanan Pendaftaran Online di Instalasi Rawat Jalan Rsud Brigjend H. Hasan Basry Kandangan. https://ojs.udb.ac.id/index.php/infokes/article/view/4283

Jannah, A., Suardi, S., Samsiana, S., Kalsum, U., & Mirnawati, A. (2026). Analysis of mobile JKN application utility acceptance on behavioral intention of BPJS Kesehatan participants in Minasate’ ne primary health center using the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT). BIO Web of Conferences, 217. https://doi.org/10.1051/bioconf/202621703001

Magdalena, M., Wahyuni, D., Mega Saputri, F., Mellu, J., Sabet, K. N., Tukan, M. K., Naisais, M. C., Ratu, M. R., & Weruin, N. S. (2026). Peningkatan Pengetahuan Peserta dan Calon Peserta Melalui Edukasi Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN. 3. https://jurnalpengabdianmasyarakatbangsa.com/index.php/jpmba/index

Ningsih, R. W., Rohmadi, & Hastuti, N. M. (2025). Analisis Angka Kunjungan Pasien Rawat Jalan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di RSU Jati Husada Karanganyar Tahun 2024. In Indonesian Journal of Health Information Management (IJHIM) (Vol. 5, Number 2). https://doi.org/https://doi.org/10.54877/ijhim.v5i2.251

Ratnawati, D., Surajiyo, Nasruddin, & Suyadi. (2026). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Pegawai dengan Kompetensi sebagai Variabel Intervening di UPT Puskesmas Nawangsasi. Journal Social Society, 6. https://doi.org/10.30605/jss.6.2.2026.1283

Rinjani, R., & Sari, N. (2022). Analisis Penerapan Aplikasi Mobile JKN Terhadap Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 209–223. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10491

Rostiana, D., Wulandari, S., & Licia, R. (2026). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pendaftaran Rawat Jalan Melalui Mobile JKN di RSJ Grhasia Yogyakarta. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/55943

Senjaya, S., Hernawaty, T., Hendrawati, & DA, A. I. (2022). Hubungan Mekanisme Koping dengan Imun pada Odha selama Pandemi Covid 19 (Vol. 1, Number 4). https://ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/sentry

Solikh, A. F., Surbakti, D. B., Lewis, A., & Manullang, H. F. (2026). Hubungan Fitur dan Kemudahan Penggunaan Dengan Pemanfaatan Mobile JKN di Puskesmas Medan Johor Tahun 2025. https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/best/article/view/13368

Undang-Undang (UU) Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan, Pub. L. 17 (2023). https://peraturan.bpk.go.id/Details/258028/uu-no-17-tahun-2023

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. In Source: MIS Quarterly (Vol. 27, Number 3). https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3375136