Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Dalam Komunikasi Terapiutik Perawat Di Rumah Sakit Idaman Kota Banjarbaru

Rima Diaty; Dwidya Poernareksa; Muhammad Akbar Ramadhan

doi:10.71456/jik.v1i1.74

Authors

Rima Diaty Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Abdi Persada Banjarmasin
Dwidya Poernareksa Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Husada Borneo Banjarbaru
Muhammad Akbar Ramadhan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Husada Borneo Banjarbaru

DOI:

https://doi.org/10.71456/jik.v1i1.74

Keywords:

Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Komunikasi perawat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan Kesehatan dengan komunikasi perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Idaman Kota Banjarbaru. Kepuasan pasien menjadi tanggungjawab pihak pelayanan Kesehatan khususnya rumah sakit Idaman Kota banjarbaru. Fasilitas dan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan harapan pasien, tidak menutup kemungkinan pasien tersebut akan selalu datang dan berobat pada layanan kesehatan tersebut. Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan salah satunya dipengaruhi oleh faktor komunikasi terapeutik perawat dalam memberikan asuhan keperawatan.

References

Asrun. (2021) Kepuasan Pasien pada komunikasi Kesehatan. Yogyakarta: Prenada Media

Hajarudin. 2014. Hubungan Antara Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pleret Bantul Yogyakarta. Skripsi tidak diterbitkan. Yogyakarta: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Haryanti, 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Universitas Airlangga.

Imbalo, S. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC

Lovelock, Christopher, & Jochen Wirtz. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks.

Machfoedz, M. 2009. Komunikasi Kepelayan kesehatanan: Komunikasi Terapeutik. Yogyakarta: Salemba

Muhit, A., Mubarak, & Nasir. 2009. Komunikasi dalam Kepelayan kesehatanan: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Selemba Medika.

Mundakir. 2006. Komunikasi Keperawatan: Aplikasi Komunikasi dalamPelayanan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Ngalimun. 2019. Komunikasi Terapeutik Bidan Dan Pasien Pasca Melahirkan Operasi Pada Rumah Sakit Muhammadiyah Palangka Raya. Jurnal Terapung: Ilmu-Ilmu Sosial dengan e-ISSN:2656-2928. Vol. 1 No. 2 Tahun 2019.

Pondaag, dkk. 2014. Hubungan Komunikasi Terapeutik Pelayan kesehatan dengan Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Irina A RSUP Prof. Dr. R D. Kandou Manado. Skripsi tidak diterbitkan. Manado: Universitas Sam Ratulangi.

Sareong, Kiky Miranti dkk. 2013. Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja

Utara Tahun 2013. Skripsi tidak diterbitkan. Makassar: Universitas Hasanuddin.

Stuart, G. W. & Sundeen, S. J. 2006. Buku Saku Kepelayan Kesehatanan Jiwa. Alih Bahasa, Achrir. Y. S. Jakarta: EGC